باشگاه مشتریان و ذی‌نفعان بیمه کوثر راه اندازی شد
سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان بیمه کوثر بهمنظور جذب، حفظ و فراخوانی مشتریان موجود، گذشته و جدید و نیز ایجاد روابط دوسویه راه‌اندازی شد. بهبود خدمات، رضایت مشتری، کاهش هزینه‌ها، ارتباط فرد به فرد، حتی با میلیون‌ها مشتری از جمله ضرورت‌های پیاده‌سازی این سامانه است. با توجه به تحولات صورت گرفته در فناوری اطلاعات و ارتباطات و افزایش نقش شرکت‌های بیمه در زندگی روزمره و اجتماعی افراد، مدیریت ارتباط با مشتری به‌عنوان یک رویکرد مهم در شرکت‌های بیمه‌ای در نظر گرفته شده است.
به گزارش اقتصادآنلاین، تمرکز بر ایجاد ارتباط نزدیک و عمیق با مشتریان، سودمندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید، تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیم‌گیری اقتصادی، ارتباط موثر با مشتری بر مبنای داده‌های تبدیل شده به اطلاعات و بازاریابی اینترنتی و بازاریابی فرد به فرد و بازاریابی از طریق پایگاه داده‌ها از ویژگی‌های‌کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری است.
راه‌اندازی باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان به معنی جمع‌آوری افراد مختلف و تشکیل مجموعه‌ای با یک نام مشخص برای عضویت است و اعضای آن یا به طور انفرادی یا به عنوان مشتری سازمان در آن عضویت دارند. باشگاه مشتریان یک استراتژی خوب برای سازمان‌هایی است که می‌خواهند وفاداری مشتریان را افزایش دهند و روابط بلندمدتی با آنها ایجاد کنند. در واقع مشتریان سازمان که در باشگاه هم عضو می‌باشند خدمات ویژه‌ای را دریافت می‌نمایند و عضویت در باشگاه ایجاد فرصت استفاده از مزایای منحصربه فرد نسبت به سایر مشتریان می‌باشد. بیمه کوثر اعتباراتی برای مشتریان در نظر می‌گیرد بدین صوت که پس از عضویت ایشان در باشگاه، درصدی از خریدشان به عنوان اعتبار به آنها تعلق می‌گیرد. اعطای اعتبار به طرق دیگری نیز صوت می‌گیرد که در ادامه به بیان شرایط و ضوابط آن می‌پردازیم.
ضرورت راه‌اندازی باشگاه مشتریان شرکت بیمه کوثر
افزایش تعامل با مشتریان، حفظ و وفادارسازی مشتریان و رضایت مشتریان ، پردازش اطلاعات مشتریان (data mining) مقوله داده کاوی ، گروه بندی مشتریان و ارایه خدمات و پاداش مناسب هر گروه ، جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی ، کاهش هزینه‌های تبلیغاتی و بازاریابی ، آمارهای مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق وب سایت برای بهبود مستمر و توسعه ، ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و شرکای تجاری ، اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی ، آموزش و شناخت فرصت‌های جدید تجاری ، کاهش فرصت‌های از دست رفته ، ذخیره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه‌بندی شده مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و پذیرندگان و کاهش دوباره کاری‌ها و هزینه‌های بازایابی و تبلیغات ، افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه ، افزایش فراوانی دفعات فروش به اعضا و مشتریان ، افزایش مشارکت کاربران و مشتریان ، حفظ مشتریان و جلوگیری از روی گردان شدن آنها به سمت رقبا ، بهبود جلوه و برند سازمان.
تقسیم بندی مشتریان
مشتری سودآور: شخص یا شرکتی است که در طول زمان، جریان درآمدی برای شرک ایجاد می‌کند که از سطح قابل قبول جریان هزینه‌های مربوط به جلب، فروش و ارائه خدمت به او که شرکت به این امر اخصاص داده، بیشتر است.
مشتری معمولی: مشتری است که در این معادله تفاوت درآمد زائی او در مقابل هزینه‌ها بسیار کم و در پائین‌ترین سطح به صفر می‌تواند برسد که شرکت امکان دارد به امید این معادله در آینده، امروز او را نگهداری کند.
مشتری زیان ده: این جریان هزینه‌های ایجاد شده مشتری است که بیشراز درآمد می‌باشد و شرکت از ارتباط با آن مشتری زیان می‌برد که در نهایت عدم تمدید قراردادهای کاری و یا عرضه خدمات در دسورکار شرکت قرار می‌گیرد.
الف : استراژی برخورد با مشتریان سودآور
مشتریان سودآور به‌طور مستقیم در معرض جذب وسط رقبا هسند که استراتژی کلان در ارتباط با این گروه ، حفظ ، ماندگارسازی و رشد آنها می‌باشد و ایجاد جذابیت‌های جدید . اندازه‌گیری مستمر سطح رضایت , از میان بردن عوامل نارضایتی ۔ بررسی رقبا ، آگاهی از برنامه‌های فعلی و آتی آنها برای این دسه از مشتریان و عکس العمل‌های به‌موقع و سریع به اقدامات آنها
ب: استراتژی برخورد با مشتریان زیان‌ده
برخورد با مشتریان زیان ده در دو محور اقدامات مربوط به این گروه ازمشتریان قرار می‌گیرد
محور اول : اقداماتی است که در جریان برخورد با مشتریان معمولی طی شد
محور دوم : اقدامایت عبارتند از: بررسی وضعیت بیمه‌گذاران براساس شاخص میزان خسارت ، وصول ، ترکیب پرفو
امتیازدهی به مشتریان
امتیاز فنی : رشته خریداری شده ، حق بیمه ، سال بیمه ، حق وصول ، خسارت ، نوع قرردد ، الحاقیه
امتیاز غیر فنی : ثبت نام در باشگاه ، تکمیل فرم نظرسنجی ، معرفی دوستان ، مناسبت‌ها ، خرید طرح‌های ویژه
دسته بندی مشتریان بر اساس امتیازدهی کسب شده
معمولی
VIP
طلایی
نقره ای
برنزی
معمولی
تعریف سیستم پاداش دهی براساس دسته بندی‌ها
تخفیفات بیمه‌ای • تخفیفات غیربیمه‌ای • ارایه خدمات ویژه
راه‌های ارتباطی با شرکت بیمه کوثر
مشتریان و مخاطبان بیمه کوثر می‌توانند با مراجعه به تارنمای شرکت به آدرس www.Kins.ir برای کسب اطلاعات بیشتر درباره خدمات و محصولات بیمه‌ای اقدام نمایند و از طریق شماره تماس 88663196-021 پیشنهاد، انتقاد یا شکایت خود را مطرح کنند. همچنین سامانه ثبت مشتریان (CRM@Kins.ir)، باشگاه مشتریان (Club@Kins.ir)، سامانه پیام صوتی (89382-021 داخلی 8 ) و سامانه پیامک (89382-021) آماده خدمت رسانی به مشتریان است.
همچنین بهمنظور تسریع در خدمات بیمه‌گری، امکان خرید اینترنتی انواع بیمه نامه شامل شخص ثالث، آتش‌سوزی، حوادث، مسافرتی، بدنه، عمر، درمان، مسئولیت، مهندسی و خاص، باربری، وکالت و پول از طریق درگاه www.Einsure.kins.ir برای مشتریان فراهم شده است.
