پلتفرم آفرینک؛ محیطی امن برای کودکان در فضای دیجیتال

در راستای مسئولیت اجتماعی مجموعه پابلیکا با همکاری انجمن صنفی کسب‌وکارهای آنلاین، به دنبال معرفی کسب‌وکارهای فعال در حوزه دیجیتال هستیم تا #داستان_ما داستان یک شروع، یک موفقیت، را با مدیران و موسسین یک کسب‌وکار مرور کنیم و مشکلات موجود را بررسی نماییم. امید است تجربه‌های مطرح شده به کسب‌وکارهای نوپا و کارآفرینان جوان در مسیر موفقیت کمک کند.

در این گفتگو، با سرکار خانم سارا شریفی، مدیرعامل پلتفرم «آفرینک» درباره این کسب‌وکار و چالش‌های آن بیشتر صحبت خواهیم کرد.

لطفا خود را معرفی کنید و در مورد فعالیت مجموعه خود توضیح دهید.

من سارا شریفی هستم. حدود ۲۰ سال است که در حوزه نرم‌افزار فعالیت می‌کنم. در دانشگاه شریف در مقاطع لیسانس و فوق‌لیسانس در رشته نرم‌افزار، هوش مصنوعی تحصیل کردم. با برنامه نویسی شروع به کار کردم و در نقشهای مختلف تو تیمهای تولید نرم افزار بودم. اما چند ساله دیگه کار اصلیم آفرینک هست.

آفرینک یک سرویس VOD برای کودک و نوجوان هست که از سال ۹۴ فعالیت خودش را آغاز کرد و با حمایت‌های شرکت بنتک فعالیت خود را ادامه داد. در حال حاضر یک سالی هست که در قالب یک شرکت تازه تاسیس و مستقل به اسم هفت آسمان توکان و با سرمایه‌گذاران جدید مسیر تازه‌ای را کرده است.  در ابتدای کار به صورت R&D بحث زیرساخت VOD را پیش بردیم. در ابتدا برای معرفی محصول آفرینک با حمایت مالی و محتوایی از برنامه تلویزیونی محله گل و بلبل۲ شروع کردیم. اوایل که 4G آمده بود و پهنای باند می‌توانست ویدیو را پوشش دهد، ما توانستیم کاربران خود را از آن برنامه جذب کنیم. یک دوره به شکل اشتراکی کار کردیم. مدتی کار ما متوقف شد. به دنبال محتوا و نحوه درآمدزایی بودیم. از سال ۹۹، با مدل درآمدی جدید که شامل پشتیبانی اپراتورها است، با گرفتن کاربر جدید و تولید محتوا دوباره شروع به فعالیت نمودیم.

مزیت رقابتی شما نسبت به پلتفرم‌های مشابه کودک و نوجوان چیست؟

پلتفرم آفرینک اختصاصی کودک و نوجوان یعنی بچه‌هایی که در رده سنی ۳ تا ۱۲ سال قراردارند طراحی شده یعنی تجربه کاربری و انتخاب محتواها تماما براساس این محدوده سنی صورت می‌گیرد. مزیت دیگر آفرینک اینست که همه کاربران می‌توانند بدون خرید اشتراک و رایگان وارد پلتفرم شده و هر محتوایی که تمایل داشتند را تماشا کنند.

در کنار اینها، ما الان به دنبال این هستیم تا با کسانی که در حوزه کودک فعالیت می‌کنند و محتوای کودک تولید می‌کنند، همکاری داشته باشیم. می‌خواهیم کانالی باشیم برای فعالانی که دراین حوزه دنبال رسانه هستند.

در حال حاضر ما شبکه ی بزرگی از فعالین حوزه محتوای کودک رو تشکیل دادیم و از همکاری با فعالین این حوزه استقبال میکنیم.

در مسیر خود با چه چالش‌هایی روبرو شدید؟

درحوزه اینترنت در سال ۹۸، اتفاق‌هایی که افتاد زیرساخت‌های ما را تحت تاثیر قرار داد. یعنی کارهایی که به انجام رسانده بودیم و سایت‌هایی که داشتیم، تقریبا بسته شد. در آن مسیر کارکردن سخت بود.

از سمت دیگر سال گذشته در حوزه جذب کاربر، چالش‌هایی داشتیم. یعنی الان جذب کاربر از سمت گوگل‌پلی صفر شده است و نمی‌توان در آن پلتفرم فعالیتی کرد.

در حوزه کودک این کار سخت‌تر است. بقیه اپلکیشن‌ها به نوعی با وی‌پی‌ان‌ها کار می‌کنند اما چون کودکان به وی‌پی‌ان دسترسی ندارند، ما نمی‌توانیم در گوگل‌پلی کاری کنیم.

یکی از سختی‌های کار در حوزه کودک این است که بازه زمانی محدودی دارد. یعنی وقتی کودک بزرگتر می‌شود و مثلا به محدوده ۱۲ سال و بالاتر می‌رسد، اپلکیشن‌های کودک برایش کمتر جذابیت دارد و کم کم از دایره مخاطبان ما خارج میشود. به این صورت است که ما ریزش مداومی داریم و باید آن را با جذب کاربر جدیدِ بیشتر پوشش دهیم.

یکی از چالشهایی که داشتیم مقاومت در گسترش مخاطبمان بود، اینکه بتوانیم علی رغم همه مسائل و مشکلات فراتر از حوزه کودک نرویم و روی این نیچ مارکت تمرکز کنیم و به نیازها و ویژگی‌های این گروه سنی بپردازیم.

برای توسعه پلتفرم خود چه برنامه‌هایی دارید و قرار است به چه هدفی برسید تا هم جذب مخاطب داشته باشید و هم سهم از بازارتان افزایش پیدا کند.

 بحث توسعه زیرساخت یک مساله همیشگی است. چون هرچندوقت یک‌بار بچه‌های مارکتینگ کاری انجام می‌دهند، بچه‌های زیرساخت باید بتوانند آن را پوشش دهند. مدام در حال به‌روزرسانی و توسعه زیرساخت هستیم. بخشی از این زیرساخت تجهیزات است، بحث دیگر معماری و غیره است. بخشی هم به بحث فرانت، همان اپلکیشن و سایت مربوط می‌شود. اپلیکیشن برای بچه‌هاست و سایت برای والدین است. در سایت درمورد کارتون‌ها اطلاعات می‌دهیم؛ مانند اینکه مزایا و ضررهای تماشای کارتون موردنظر چیست و این کارتون چه پیامی دارد  و به این شکل سعی داریم با محتوایی که برای هر کارتون در سایت برای والدین قرار می دهیم خوراکی به والدین داده باشیم که بتوانند با استفاده از از آن در گفتگوها و تعاملات خود با فرزندشان ارتباط زیباتری با بچه ها شکل دهند و زبان تعامل با کودکان را بهتر یادبگیرند و تمرین کنند. بعد دراپلیکیشن امکانی برای والدین در نظر گرفتیم که بتوانند بازه زمانی تماشا و رده سنی فرزند خود را مشخص کنند تا محتوای مناسب در دسترس قرار بگیرد. هرچند والدین از این امکانات کم استفاده می‌کنند و تلاش ما اینست برای والدین کودکان سن‌های پایینتر بتوانیم جذابیت بیشتر در این بخش ایجاد کنیم.

در بحث تعامل به دنبال این هستیم که اپلکیشن مناسبی برای والدین داشته باشیم و در اپلیکیشن فعلی که مخاطب آن بچه های زیر ۱۲ سال هستند، توسعه‌های بیشتری در قسمت فیچرهای تعاملی داشته باشیم.

برای بازاریابی و جذب مخاطب  و مشتری چه برنامه‌هایی در نظر گرفتید؟

اپلیکیشن آفرینک در اپ استورهای مختلف در دسترس هست، ما در کافه بازار نزدیک ۲ میلیون نصب داریم،‌ در مایکت و گوگل پلی هم هستیم و در مجموع حدود ۳ میلیون نصب داریم. برای جذب کاربر در این حوزه‌ها با آژانس‌های مختلف کار کردیم. تبلیغات محیطی را هم قرار است شروع کنیم. قصد داریم به نوعی برند را تثبیت کنیم. بچه‌ها ما را بهتر از بزرگترها می‌شناسند.

ما به صورت مداوم در حال اضافه کردن  محتوا به آفرینک هستیم و الان حدود ۳هزار محتوا در آفرینک برای تماشا وجود دارد که هر روز بیش از ۲۵۰هزار نفر از کاربرها میآیند و آنها را تماشا می‌کنند. ما تلاش خودمان را می‌کنیم که در سریع‌ترین زمان انیمیشن‌ های روز را منتشر کنیم. بطوریکه انتشار محتواهایمان به‌روز و از نظر فرهنگی، مذهبی، اخلاقی و اجتماعی بر اساس تناسب سنی و جنسیتی مخاطب، مناسب باشد.

در بحث هویت برند، با چه ماهیتی برند خود را به مشتری معرفی می‌کنید؟

مخاطب ما کاملا کودکان هستند. البته کودک جدا از والدین نیستند. باید راه ارتباطی با والدین داشته باشیم که از طریق سایت چنین ارتباطی را برقرار کردیم. ما با بچه‌ها خیلی باید دوست باشیم. چون با فضاهای محدود مثل دبستان‌ها ارتباط داریم، دوست داریم بچه‌ها ما را بشناسند.

از طرف دیگر والدین هم مطرح هستند و باید در جریان باشند که کودکشان از چه محتوایی استفاده می‌کند. بحث ما سرگرمی است. هدف ما این است حالا که بچه‌ها وارد فضای دیجیتال شدند، فضای امنی داشته باشند. به عنوان اپلکیشن اصلی در تبلت کودک قرار بگیریم. وقتی او تبلت خود را برمی‌دارد، در اپلیکیشن ما سرگرم شود.

هدف ما این است که کودک آنقدر در آفرینک نیازهایش رفع شود که از اپلکیشن بیرون نیاید و نیاز به اپلکیشن دیگری نداشته باشد بطوریکه لازم نداشته باشد وارد اپلیکیشن‌هایی بشود از نظر رده سنی مناسب بچه ها نیستند و والدین دوست ندارند بچه‌ها در آن برنامه‌ها وقت خود را بگذرانند.

از سوی دیگر دوست داریم جایی باشیم که والدین دنبال ما باشند و بخواهند مطالب ما را بخوانند و ارتباط بگیرند و محتوای ما را دوست داشته باشند و بتوانند با کودک خود ارتباط برقرار کنند.

چون در اپلیکیشن ما کودک اولین چیزی که می‌بیند و دوست دارد کارتون است. از کارتون‌ها یاد می‌گیرد، می‌خواهیم در اینجا والدین را داشته باشیم تا با کودکان خود درمورد کارتون دیالوگ برقرار کنند.

بچه‌ها کاراکترهای کارتون‌ها را می‌بینند و فضا را می‌شناسند و بیشتر از آنکه از والدین چیزی یاد بگیرند، از کارتون‌ها یاد می‌گیرند و زمینه‌ای و داستانی در ذهنشان شکل می‌گیرد. پیشنهاد ما اینست که کارتون‌ها، به عنوان زبان والدین می‌توانند بهترین رویکرد تعامل با بچه‌ها باشد.

بحث ممیزی‌ها به چه صورت است؟ خود شما محتواها را ممیزی می‌کنید و تغییرات را ایجاد می‌کنید یا قوانینی در این مورد وجود دارد؟

مجوز ما را ساترا صادر کرد. همه محتواهای دیجیتال مجوز ساترا را دارند. محتواها را رصد می‌کنند و بعد محتواهایی که مساله‌دار است را پیگیری‌ می‌کنند.

ما سعی میکنیم در چارچوب مقررات ساترا حداقل ممیزی را اعمال کنیم به طوریکه به محتوا صدمه نخورد. با توجه به این که پایش هم می‌شویم و ممیزی به صورت یکپارچه صورت می‌گیرد.

اخیرا در جشنواره، همایش یا نمایشگاهی شرکت کردید؟ بازخوردها و استقبال مخاطبان به چه صورت بوده است؟

اخیرا به عنوان حامی  در دهمین دوره مسابقات بین المللی رباتیک و هوش مصنوعی فیراکاپ آزاد ایران ۲۰۲۳ که در شهر آفتاب ۳۰ آبان تا ۳ آذر ماه برگزار شد،  کنار تیم اجرایی این مسابقات بودیم تا به عنوان یک رسانه دانش آموزی کنار این رویداد باشیم.

ما تابستان امسال در نمایشگاه الکامپ ۱۴۰۲ شرکت کردیم، با توجه به اینکه فعالیت ما به نوعی جزو صنعت سرگرمی است و خب این صنعت هم بسیار متاثر از رشد و تغییرات تکنولوژی است حضور ما در این نمایشگاه لازم بود. علی رغم اینکه در این نمایشگاه بچه‌های کمی حضور داشتند؛ اما خانواده های زیادی بودند که به غرفه ما سر می‌زدند و ما را خوب می‌شناختند ، به خصوص پدرها که انگار مسئولیت نصب اپلیکیشن‌های سرگرمی در خانواده به عهده آنهاست :). به نسبت سال‌های قبل که الکامپ شرکت می‌کردیم این بازخوردها برای ما جذاب  بود.

در دی ماه امسال هم آفرینک در ۲۴مین نمایشگاه بین المللی مخابرات، فناوری اطلاعات و اقتصاد دیجیتال یا همان تلکام شرکت کرد.

موضوع کرونا روی همه کسب‌وکارها تاثیر مثبت یا منفی گذاشته است. این موضوع روی کسب‌وکار  شما خیلی تاثیر داشته است؟

بله. موضوع آنلاین‌شدن بین خانواده‌ها تعریف شد. قبلا خیلی سخت بود و بچه‌ها دستگاه (device) نداشتند یا از دستگاه والدین استفاده می‌کردند. الان بچه‌ها اجازه دارند آنلاین باشند و خیلی به ما کمک کرد. خود ما هم خط قرمزی داریم که مثلا بچه‌های دبستانی یا بالاتر بیش از ۲ ساعت در روز و بچه‌های کوچکتر بیش از یک‌ساعت در روز نباید از محتواها استفاده کنند و اگر بچه‌های تیم بخواهند کمپینی تعریف کنند، به این میانگین حواسمان هست. چون می‌خواهیم تعداد کاربر را زیاد کنیم نه تعداد تماشا و طول زمان بازدید را. این موضوع باز هم دست ما را بسته است. چون ما می‌خواهیم ماندگار باشیم و والدین ما را بپذیرند. و من خودم به عنوان مادری که بیش از ۱۰ سال هست با مسائل بچه هام در فضای دیجیتال درگیر هستم، تمام دغدغه‌های والدین در این فضا و عادت بچه ها به کارتون دیدن را لمس می‌کنم و همه تلاشم این هست که سرویسی که در آفرینک برای بچه‌ها و خانواده‌ها فراهم میشود نه تنها دغدغه به خانواده اضافه نکند بلکه بتواند مسائل موجود و حتی رو به آینده را برطرف کند.

برای صحبت پایانی اگر مطلبی هست بفرمایید.

آفرینک که در8 مین سال فعالیت خود قراردارد، روزانه میزبان تعداد زیادی از بچه ها برای تماشای کارتون و محتوای سرگرم کننده است، آفرینک نه تنها یک رسانه اختصاصی برای حوزه کودک محسوب میشود، بلکه حاوی کلی اطلاعات از ذایقه محتوایی بچه هاست. این سرمایه ارزشمندی هست که ما به دنبال همکاری با سایر فعالین این حوزه و ارزش آفرینی مشترک هستیم.

ما ماموریت مان را سرگرم آموزی Edutainment)) بچه ها تعریف کردیم و در کنار آن میخواهیم به دغدغه والدین در یافتن محتوای مناسب بچه ها کمک کنیم. لذا از مجموعه هایی که در این حوزه فعالیت دارند، دعوت به همکاری میکنیم؛ و حتی از استارتاپهایی که در این حوزه برنامه کسب و کاری مشخصی دارند، و نیازمند جذب سرمایه هستند نیز استقبال می‌کنیم.