از رکورد ۲۱۲ هزار سفارش در روز تا رفتار خرید ایرانی‌ها در گزارش سالانه اُکالا

به گزارش اقتصادآنلاین، اُکالا در این گزارش با اشاره به ثبت رکورد فروش روزانه بیش از ۲۱۲ هزار سفارش در تاریخ ۲ اسفند ۱۴۰۳ و جابجایی رکورد فروش در بازار آنلاین محصولات سوپرمارکتی برای بار سوم جایگاه خود را به عنوان بازیگر کلیدی این صنعت به خوبی تصویر کرده است. 

گسترش شبکه فروش؛ از فروشگاه‌های زنجیره‌ای تا سوپرمارکت‌ها

اُکالا که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۶ با هدف ایجاد راهی ساده و دردسترس برای خرید آنلاین محصولات سوپرمارکتی شروع کرده، در سال ۱۴۰۳ موفق شده است تعداد کاربران خود را به بیش از ۲۲ میلیون نفر برساند. این پلتفرم در سال ۱۴۰۳، در تمام استان‌ها و ۲۴۸ شهر ایران فعال بوده و دسترسی به ۳۱۹۱ فروشگاه را برای کاربران خود فراهم کرده است. از این تعداد، ۱۳۴۶ فروشگاه در تهران با رشد ۱۳۵ درصدی نسبت به سال گذشته و ۱۸۴۵ فروشگاه در سایر شهرها با رشد ۴۴ درصدی فعال بوده‌اند. تنوع فروشگاه‌ها در اُکالا، یکی از نقاط قوت کلیدی این پلتفرم به‌شمار می‌آید. دسترسی هم‌زمان به سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای، نه‌تنها امکان مقایسه بهتر و انتخاب متناسب با نیاز کاربران را فراهم کرده، بلکه در کنار ارسال رایگان اُکالا، به افزایش دسترسی، کاهش زمان تأمین کالا و رضایت بیشتر خریداران در شهرهای مختلف هم منجر شده است.

رکوردهایی که شهرها ثبت کردند

«تهران» با بیشترین رشد در تعداد فروشگاه‌ها، «مشتاق‌ترین» شهر لقب گرفته و اهالی «کرج» با ۱۳۹ درصد، بیشترین رشد را در تعداد سفارش‌ها رقم زده‌اند. شهر «فردیس» با ۱۰۷ درصد رشد در تعداد خریداران، عنوان «روبه‌رشدترین» شهر را از آن خود کرده است. در این میان، کاربران «گنبد کاووس» بیشترین استفاده را از کدهای تخفیف داشته‌اند و شهروندان «برازجان» سریع‌تر از دیگران از تخفیف‌های ساعتی اُتایم استفاده کرده‌اند.

بخش دیگری از این گزارش به محبوب‌ترین کالاها در شهرهای مختلف پرداخته است. داده‌ها نشان می‌دهد ترجیحات مصرف‌کنندگان در هر شهر تفاوت دارد. به عنوان مثال، کالای محبوب در تهران شیر، در کیش آب‌معدنی، در سمنان سوسیس و کالباس، در یزد بستنی و در بوشهر رب گوجه فرنگی بوده است.

در کنار توسعه جغرافیایی و تنوع فروشگاه‌ها، اُکالا همواره بر ایجاد صرفه اقتصادی برای مشتریان تمرکز داشته است. طبق این گزارش هر یک از مشتریان وفادار اُکالا (کسانی که ماهانه دست‌کم یک خرید انجام داده‌اند) در سال گذشته به‌طور متوسط  ۳۲،۴۵۰،۰۰۰ ریال از طریق ارسال رایگان و مجموعه تخفیف‌ها سود کرده‌اند. مقایسه قیمت‌ها نشان می‌دهد که خرید از اُکالا در کمپین‌ها در بسیاری از گروه‌های کالایی، به‌طور محسوسی ارزان‌تر از قیمت مصرف‌کننده است.

پرفروش‌ها و رفتار خرید کاربران در اُکالا

داده‌های فروش اُکالا در سال ۱۴۰۳ تصویری روشن از ترجیحات خرید کاربران ارائه می‌دهد. در میان کالاها، نوشابه کوکاکولا، رب گوجه‌فرنگی رعنا و غلات صبحانه بالشتکی چی‌فلکس چی‌توز در صدر فهرست پرفروش‌ترین‌ها از نظر تعداد قرار گرفتند. 

در بخش برندها، «چی‌توز، «دومینو» و «پگاه» رتبه‌های نخست فروش تعدادی را کسب کردند و در شاخص فروش ریالی، «فامیلا»، «پگاه» و «اویلا» پیشتاز بودند. فهرست کامل ۱۰ کالای برتر و ۱۰ برند برتر در هر شاخص، در گزارش سالانه اُکالا در دسترس است.

در بخش دیگری از گزارش و در ادامه بررسی رفتار خرید کاربران اشاره شده که «بستنی» با ۱۱,۶۴۶,۶۲۸ بار جستجو، پرجستجوترین کالا بوده و برند «کاله» با ۱۴۴,۵۷۸ جستجو، عنوان پرجستجوترین برند سال را از آن خود کرده است.

همچنین طبق آمار بیش از ۲۵۰,۰۰۰ نفر، بازه زمانی ۱۰ تا ۱۱ شب را به عنوان محبوب‌ترین ساعت برای ثبت سفارش انتخاب کرده‌اند. در سوی دیگر زنجیره، هنگام تحویل سفارش، بازه ۱۰ تا ۱۱ صبح با بیش از ۳۴۰,۰۰۰ انتخاب، صدرنشین محبوب‌ترین زمان‌های دریافت کالا بوده است. نکته جالب دیگر اینکه نزدیک به ۳۰,۰۰۰ نفر خرید خود را بین ساعت ۳ تا ۴ صبح ثبت کرده‌اند.

بهبود عملیات و پشتیبانی: سرعت در ارسال و پاسخ‌گویی

در بخش عملیات، «اُکالا» با همکاری بیش از ۸۹ هزار سفیر فعال و استفاده از ظرفیت شرکت‌های «الوپیک» و «تپسی»، توانسته است ۹۷ درصد از سفارش‌ها را با موفقیت ارسال کند. نکته قابل توجه این است که ۷۵ درصد سفارش‌ها در کمتر از ۳۵ دقیقه به دست مشتریان رسیده‌اند.

در حوزه پشتیبانی مشتریان نیز، این برند به میانگین رضایت ۴.۷ از ۵ دست یافته است. میانگین زمان انتظار کاربران برای پاسخگویی ۴۰ ثانیه بوده و ۸۷ درصد از مشکلات در اولین تماس مشتریان حل شده است. سرعت پاسخگویی به تیکت‌ها نیز نسبت به سال گذشته ۴۸ درصد سریع‌تر شده است.

این گزارش دومین گزارش سالانه اُکالا است و گامی دیگر در مسیر شفافیت و تعهد به کاربران و تمام ذینفعان در این صنعت است.