بازدید معاون رئیس‌جمهوری از روند پیشرفت سامانه «فواد» در ایرانسل

به گزارش روابط عمومی ایرانسل، شنبه ۳۰ فروردین ماه ۱۴۰۴، دکتر علاءالدین رفیع‌زاده معاون رئیس‌‌جمهوری و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، دکتر محمدمحسن صدر معاون وزیر و رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران، مهندس جواد موحد معاون توسعه شبکه ملی اطلاعات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و مهندس علیرضا رفیعی مدیرعامل ایرانسل با حضور در محل شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل (شایا)، از روند اجرای پروژه «سامانه فوریت‌های اداری (فواد)» بازدید کردند.

در این بازدید که با هدف بررسی پیشرفت‌های فنی و اجرایی سامانه فواد برگزار شد، گزارشی از وضعیت جاری پروژه، عملکرد فنی سامانه و چشم‌انداز توسعه آن ارائه شد.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در جریان این بازدید، با اشاره به اهمیت راه‌اندازی سامانه فواد، این سامانه را ابزاری مؤثر در راستای بهبود عملکرد ادارات کشور توصیف کرد.

رفیع‌زاده تأکید کرد: سامانه فواد، با فراهم کردن امکان نظارت دقیق بر فرایندهای اداری، زمینه‌ساز ارتقای بهره‌وری و شفافیت در ساختارهای سازمانی می‌شود. این سامانه می‌تواند به‌عنوان معیاری برای ارزیابی عملکرد کارکنان مورد استفاده قرار گیرد و نقش مؤثری در طراحی سیستم‌های پاداش و جریمه ایفا کند.

در ادامه این بازدید، معاون وزیر و رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران در سخنانی با اشاره به اهمیت توسعه سامانه‌های هوشمند در بدنه دولت، سامانه فواد را گامی مؤثر در راستای تحقق دولت هوشمند و ارتقای کارآمدی نظام اداری کشور عنوان کرد.

صدر با بیان اینکه توسعه چنین زیرساخت‌هایی نیازمند همکاری نزدیک بخش دولتی و خصوصی است، از تلاش‌های ایرانسل در طراحی و پیاده‌سازی این سامانه قدردانی کرد و افزود: تجربه موفق ایرانسل در حوزه‌های فناورانه و دیجیتال، الگویی ارزشمند برای مشارکت فعال اپراتورها در پروژه‌های ملی به شمار می‌رود.

معاون توسعه شبکه ملی اطلاعات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، با تأکید بر اهمیت طرح‌های فناورانه و ارتقاء شبکه ملی اطلاعات، گفت: پیاده‌سازی سامانه فواد نمونه‌ای از تلاش برای طراحی خدمات دیجیتال مبتنی بر نیازهای واقعی دستگاه‌های اجرایی کشور است که در چارچوب الزامات شبکه ملی اطلاعات نیز قابل توسعه و بهره‌برداری است.

وی با اشاره به ظرفیت‌های فنی ایرانسل، افزود: هم‌افزایی میان نهادهای اجرایی و اپراتورهای توانمندی مانند ایرانسل، زمینه‌ساز گسترش خدمات بومی و پایدار در مسیر تحقق حکمرانی هوشمند خواهد بود.

در جریان این بازدید، مدیرعامل ایرانسل، با اشاره به جایگاه ایرانسل به عنوان نخستین و بزرگ‌ترین اپراتور دیجیتال ایران، بر نقش این اپراتور در تحقق دولت الکترونیک و تحول دیجیتال در کشور، تأکید کرد.

رفیعی افزود: ایرانسل همواره آماده است با تکیه بر توان تخصصی و زیرساخت‌های فناورانه خود، در مسیر توسعه ابزارهای نوین الکترونیکی و دیجیتال، در خدمت دولت و مردم قرار گیرد و گام‌های مؤثری در آینده همکاری‌ها بردارد.

اجرای پروژه «سامانه فوریت‌های اداری (فواد)» در پی امضای تفاهم‌نامه‌ای در بهمن‌ماه ۱۴۰۳، بین ایرانسل و سازمان امور اداری و استخدامی کشور آغاز شده و هدف آن، ایجاد بستری برای رسیدگی سریع و مؤثر به مسائل اداری در نهادهای دولتی و حاکمیتی است.

شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل (شایا) که به عنوان بازوی اجرایی ایرانسل در حوزه تجاری‌سازی فرایندها و ظرفیت‌های دیجیتال، مسئولیت اجرایی‌سازی سامانه فواد را برعهده دارد، در حوزه‌های كاری متفاوت و بالقوه‌ای فعالیت می‌کند.

ارائه خدمات رسمی شایا به دیگر سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی در قالب خدمات برون‌سپاری، از حدود دو سال پیش، با تمركز بر محصول CCaaS یا Call Center as a Service، شامل خدماتی از قبیل مركز تماس ورودی، خدمات تماس خروجی، پشتیبانی گفت‌وگوی بر خط و پشتیبانی شبكه‌های اجتماعی، آغاز شد و در این مدت، علاوه بر ارائه محصولات ذكر شده و با هدف توسعه سبد محصولات قابل ارائه، خدماتی از جمله توسعه نرم‌افزار، به سبد محصولات شایا اضافه شده است.