به گزارش اقتصادآنلاین، اگر به گزارش رسمی ارائه شده در سایت شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (در اینجا بخوانید) نگاهی بیندازیم، خواهیم دید، نتیجه ارزیابی برآیند چهار فرآیند 1)سنجش رضایتمندی مشتریان در حوزه شاخصهای ادراکی، عملکردی و کارایی؛ 2)ارزیابی سیستم خدمات پس از فروش؛ 3)ارزیابی نمایندگیهای مجاز و 4)اندازهگیری رضایت مدیران نمایندگیها است: (طبق جدول زیر)
این نوع اعلام خبر شاید برای اهل فن، شبهه ایجاد نکند، اما برای مردمی که این اخبار را دنبال میکنند، زمینه اغتشاش افکار عمومی را فراهم میکنند و با تاکید بر آن اینگونه هم به نظر میرسد که هدفی جز این ندارند.
همچنین لازم به ذکر است ارزیابی بین شرکتهای وارد کننده (خارجی) و تولید کننده (داخلی) سبک و سنگین، انجام میشود و تعداد نمایندگیها نیز یک ملاک جدا کننده برای شرکتهای ارزیابی شونده است و به دو دسته شرکتهای دارای بیش از 10 نمایندگی و شرکتهای دارای کمتر از 10 نمایندگی تقسیم میشود.
در اینجا برای روشن شدن این موضوع که بالاخره کدام شرکت بر طبق ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، حایز مقام اول خدمات پس از فروش در کشور شده است، موارد زیر صراحتا اعلام میشود:
شرکت ایساکو (خدمات پس از فروش ایرانخودرو) با دارا بودن نزدیک به 800 نمایندگی و کسب بالاترین امتیاز حقیقی و تجمیعی از تمام شاخصهای مورد نظر وزارت صمت، اولین و برترین شرکت ارائه دهنده خدمات در بین تمامی خودروسازیهای داخلی و خارجی کشور در سال 97 بوده و با کسب امتیاز 82.70 این جایگاه را برای دهمین سال متوالی از آنِ خود کرده است.
پس از آن شرکت پارس خودرو و سایپا یدک در جایگاه دوم و سوم ایستادهاند و شرکت پرشیا خودرو نیز در بین شرکتهای دارای کمتر از ده نمایندگی مقام اول را کسب کرده است.
در پایان پس از اعلام شفاف این آمار و اطلاعات مطلب را با دو پرسش به پایان میرسانیم و آن اینکه رقابت در بین شرکتهای خودروسازی و کسب امتیاز برتر در حوزه خدمات پس از فروش واقعا به چه منظور صورت میپذیرد؟ آیا فراموش کردهایم که ارتقا خدمات پس از فروش در سطح کشور و افزایش میزان رضایت مشتریان باید خروجی این رقابت باشد نَه، درنوردیدن مرزهای اخلاق و گیج کردن مشتریان و هموطنان؟