روح الله قاسمیان، استاد دانشگاه
در زیستبوم نوین بانکداری، تعریف سرمایه دستخوش تغییری بنیادین شده است. امروز بزرگترین دارایی یک بنگاه مالی نه صرفاً ترازنامهها، بلکه اعتماد و رضایت پایدار مشتریان است. رقابت فشرده در شبکه بانکی کشور نشان داده که جذب مشتری تنها گام نخست است و آنچه بقا و تعالی یک سازمان را تضمین میکند، مشتریمداری، پرستاری مداوم و وفادارسازی هوشمندانه مخاطبان است.
|
تاریخ انتشار : ۲۳/شهريور/۱۴۰۵ | ۱۷:۲۹ 
