تحقیقات بازاریابی، حلقه گمشده بازاریابی ایران
رزا مجتهدزاده، مدیرعامل شرکت تحقیقات بازاریابی آمارگران تفکر ایده‌آل و نائب رئیس اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی گفت: : مسائلی مانند لجستیک، رقابت در بازار، پیش‌بینی چشم‌انداز و شناسایی نیازهای مشتری از جمله چالش‌هایی است که استارتاپ‌ها قادر به پاسخگویی به آنها نیستند و این امر می‌تواند منجر به کاهش سهم بازار، افت تجارت الکترونیک و کاهش اعتماد مشتریان شود.
به گزارش اقتصادآنلاین، رزا مجتهدزاده، مدیرعامل شرکت تحقیقات بازاریابی آمارگران تفکر ایده‌آل و نائب رئیس اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی، با اشاره به اهمیت موضوع تحقیقات بازاریابی بیان کرد:وقتی بخواهم یک گام عقب‌تر از مفاهیمی مانند بازار، بازاریابی و رقابت در بازار بردارم، قدم اول و اصلی، موضوع تحقیقات بازاریابی است که نکته‌ای بسیار مهم محسوب می‌شود.
وی با بیان اینکه متأسفانه در ایران توجه کافی به این موضوع نمی‌شود، افزود: توجه به تحقیقات بازاریابی تنها توسط برند‌های بزرگ انجام می‌شود و استارتاپ‌های کوچک‌تر وقتی قصد تدوین برنامه بازاریابی منسجم دارند، هنوز بازار و مشتریان خود را به خوبی نمی‌شناسند و نیازهای آنها را شناسایی نکرده‌اند.
وی تصریح کرد: چگونه می‌توانند برای نیازهای مشتری راهکار ارائه دهند و برنامه‌ریزی کنند، در حالی که پایه تحقیقات بازاریابی را هنوز انجام نداده‌اند؟ مجتهدزاده با اشاره به اینکه تحقیقات بازاریابی دارای زیرمجموعه‌های بسیار متنوعی است، گفت: قطعاً بررسی همه جزئیات از حوصله این جلسه خارج است، اما می‌خواهم به نکات کاربردی و پایه‌ای تحقیقات بازاریابی اشاره کنم.
وی با بیان اینکه در شرکت‌های مختلف و استارتاپ‌ها با چالش‌های متعددی مواجه است، توضیح داد: بحث اعتماد مشتریان، تعیین جایگاه برند و میزان وفاداری مشتریان از جمله موضوعاتی است که برای جذب مشتری و افزایش سهم بازار اهمیت دارد. متأسفانه بسیاری از استارتاپ‌ها بدون برنامه‌ریزی وارد بازار می‌شوند و در مواجهه با مسائل مختلف با مشکل روبه‌رو می‌شوند.
مجتهدزاده افزود: مسائلی مانند لجستیک، رقابت در بازار، پیش‌بینی چشم‌انداز و شناسایی نیازهای مشتری از جمله چالش‌هایی است که استارتاپ‌ها قادر به پاسخگویی به آنها نیستند و این امر می‌تواند منجر به کاهش سهم بازار، افت تجارت الکترونیک و کاهش اعتماد مشتریان شود.
وی با اشاره به اهمیت تحقیق تجربه کاربری (UX) اظهار داشت: این نوع تحقیقات معمولاً تنها در برند‌های بزرگ مشاهده می‌شود، برند‌هایی مانند دیجی‌کالا و رایتل. تحقیق UX به ما نشان می‌دهد که آیا استفاده از وب‌سایت برای مشتری آسان است و مسیر سفر مشتری در وب‌سایت چگونه برنامه‌ریزی شود، اما پیچیدگی‌های زیاد می‌تواند موجب از دست رفتن مشتری شود.
رزا مجتهدزاده با بیان اینکه بسیاری از استارتاپ‌های کوچک در زمینه لجستیک با مشکل مواجه هستند، گفت: این شرکت‌ها قادر به پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود نیستند، محصول را به موقع ارسال نمی‌کنند و در برخی موارد اصلاً ارسال انجام نمی‌شود. چنین مشکلاتی به کاهش سهم بازار و کوچک‌تر شدن فرصت‌های تجاری منجر می‌شود.
وی افزود: به دلیل کمبود برنامه‌ریزی و عدم توانایی در مدیریت لجستیک، بسیاری از استارتاپ‌ها نتوانسته‌اند جایگاه مناسبی در بازار پیدا کنند و بازار به تدریج برای آنها محدودتر می‌شود.
مدیرعامل شرکت آمارگران تفکر ایده‌آل با اشاره به تجربه خود در اتحادیه و مشاهده روزانه استارتاپ‌ها اظهار داشت: چالش‌های متعددی در مسیر جذب مشتریان و افزایش سهم بازار وجود دارد، از جمله ضعف در اعتمادسازی، عدم شناسایی دقیق نیازهای مشتری و کمبود برنامه‌ریزی منسجم بازاریابی. این مسائل باعث می‌شود استارتاپ‌ها با مشکلات جدی در بازار مواجه شوند و رشد مورد انتظار خود را تجربه نکنند.
وی با تأکید بر اهمیت تحقیقات بازاریابی و تجربه کاربری، گفت: تنها برند‌های بزرگ قادر به انجام تحقیقات جامع UX هستند و این موضوع به آنها امکان می‌دهد مسیر سفر مشتری را در وب‌سایت خود بهینه کنند. در حالی که عدم انجام چنین تحقیقات پایه‌ای در استارتاپ‌ها باعث می‌شود مشتریان از دست بروند و بازار آنها محدودتر شود.
مجتهدزاده در پایان خاطرنشان کرد: برای موفقیت در بازار، استارتاپ‌ها باید از همان ابتدا به تحقیقات بازاریابی، شناخت دقیق مشتری و برنامه‌ریزی لجستیک توجه کنند تا بتوانند سهم بازار خود را افزایش دهند و اعتماد مشتریان را جلب کنند.
