مشتری کیست و چه شباهتی مصرف کننده دارد؟

​ بدون وجود مشتری، مشاغل نمی توانند به حیات خود ادامه دهند. تمام کسب‌وکارها از طریق تبلیغات متهورانه برای محصولات خود، کاهش قیمت‌ها برای گسترش پایه مشتریان خود یا با توسعه محصولات و تجربیات منحصربه‌فردی که مشتریان به آن‌ها علاقه دارند برای جذب مشتری با شرکت‌های دیگر رقابت می‌کنند. به اپل، تسلا، گوگل یا تیک تاک فکر کنید.

نکات کلیدی

برای درک نحوه تامین بهتر نیازهای مشتریان خود، برخی از کسب و کارها روابط خود را با مشتریان به دقت پایش می‌کنند تا راه هایی برای بهبود خدمات و محصولات خود پیدا کنند.

نحوه رفتار کسب و کارها با مشتریان خود می تواند به آنها مزیت رقابتی اعطا کند.

اگرچه مصرف کنندگان را می توان مشتری به حساب آورد اما مصرف کنندگان به کسانی گفته می شود که کالاها و خدمات بازار را مصرف یا استفاده می کنند.

آشنایی با مشتریان

کسب‌وکارها معمولاً ضرب المثل «همیشه حق با مشتری است» را ارج می‌نهند زیرا مشتریان راضی به احتمال زیاد خریدهای بعدی خود را نیز از شرکت‌هایی که نیازهای آنها را برآورده می‌کنند یا از آنها فراتر می‌روند انجام خواهند داد. در نتیجه، بسیاری از شرکت‌ها روابط خود را با مشتری به دقت پایش می‌کنند تا جمع‌آوری بازخوردهای آن‌ها روش‌هایی را برای بهبود خطوط تولید پیدا کنند. مشتریان از جهات مختلفی دسته بندی می شوند. مشتریان معمولاً به دو دسته خارجی یا داخلی طبقه بندی می شوند.

مشتریان خارجی جدا از عملیات کسب‌وکار و اغلب طرفین علاقه مند به خرید کالاها و خدمات نهایی تولید شده در یک شرکت هستند. مشتریان داخلی افراد یا مشاغلی هستند که در عملیات کسب‌وکار دخیل هستند و اغلب به عنوان کارمند یا سایر گروه های عملکردی در شرکت حضور دارند.

مطالعه مشتریان

کسب‌وکارها اغلب برای تنظیم رویکردهای بازاریابی خود و اصلاح موجودی انبار خود برای جذب بیشترین مشتری نمایه‌های مشتریان خود را مطالعه می‌کنند. مشتریان اغلب بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی‌شان مانند سن، نژاد، جنسیت، قومیت، سطح درآمد و موقعیت جغرافیایی گروه‌بندی می‌شوند که تمام آن‌ها ممکن است به کسب‌وکارها کمک کنند تا تصویری لحظه‌ای از «مشتری ایده‌آل» یا «شخصیت مشتری» به دست آورند. این اطلاعات به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا روابط فعلی خود را با مشتریان عمیق‌تر سازند و به جمعیت مصرف‌کنندگان کشف نشده دست یابند و ترافیک معاملات خود را افزایش دهند.

مشتریان آنچنان اهمیت زیادی دارند که دانشکده‌ها و دانشگاه‌ها اغلب دوره‌های آموزشی رفتار مصرف‌کننده را ارائه می‌دهند که به مطالعه الگوهای رفتاری، انتخاب‌ها و ویژگی‌های خاص آنها اختصاص دارند. این دوره‌های آموزشی بر این مسئله تمرکز دارند که چرا افراد کالاها و خدمات را خریداری و از آنها استفاده می کنند و این رفتار آن‌ها چه تاثیری بر شرکت ها و اقتصادها دارد. درک مشتریان به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی مؤثری را برگزار کنند، محصولات و خدماتی را ارائه دهند که نیازها و خواسته‌های مشتریان را برآورده می‌سازند و مشتریان را برای خرید مجدد از شرکت حفظ کنند.

امور مشتریان

امور مشتریان که هدف تلاش‌های آن اطمینان از ایجاد تجربیات مثبت در مشتریان است کلید پویایی موفق بین فروشنده و مشتری است. تجربه خوب یا بد مشتریان از امور مشتریان کسب‌وکارها ممکن است وفاداری آن‌ها به شرکت را در قالب اظهارنظرهای آنلاین مطلوب، ارجاع‌ها و خرید مجدد از بین ببرد یا ایجاد کند. در سال‌های اخیر، امور مشتریان به گونه‌ای تکامل یافته است تا تعاملات بلادرنگ از طریق پیام‌های فوری، پیامک و سایر وسایل ارتباطی را شامل شود. بازار مملو از کسب و کارهایی که محصولات و خدمات مشابه یا یکسانی را ارائه می دهند. ویژگی خاصی که کسب‌وکاری را از کسب‌وکار دیگر متمایز می‌سازد امور مشتری است که مبنای رقابت اکثر مشاغل شده است. این ویژگی یکی از عناصر کلیدی شش سیگما است.

مشتریان در مقایسه با مصرف کنندگان

اصطلاحات مشتری و مصرف کننده تقریباً مترادف هستند و اغلب به جای یکدیگر استفاده می شوند. با این حال، یک تفاوت جزئی میان این دو وجود دارد. مصرف کنندگان به افراد یا مشاغلی گفته می شود که کالاها و خدمات را مصرف یا استفاده می کنند. مشتریان خریدارانی در اقتصاد هستند که کالاها و خدمات را خریداری می کنند و می توانند به عنوان مصرف کننده یا صرفا به عنوان مشتری وجود داشته باشند.

واقعیت سریع

مشتریان با نمایندگی های خرید که از سرمایه شرکت برای خرید عمده کالاها با هدف استفاده تجاری یا صنعتی استفاده می کنند، متفاوت هستند.