بازارگرایی چیست؟ بررسی نحوه عملکرد و مزایای آن

شرکت هایی که رویکرد بازارگرا دارند، نظرات و نیازهای بازار هدف خود را یکی از اجزای حیاتی فرآیند تحقیق و توسعه (R&D) خود برای ساخت محصولات جدید در نظر می گیرند.

اگرچه این گفته ممکن است بدیهی به نظر برسد، اما طرفداران بازارگرایی استدلال می کنند که رویکرد متعارف توسعه محصول برعکس این حالت است. به این معنا که استراتژی های بازاریابی به جای طراحی محصولاتی که ویژگی هایی متناسب با نیازهای مصرف‌کنندگان دارند بر ایجاد نقاط فروش کلیدی برای تبلیغ محصولات موجود تمرکز می کنند.

نکات کلیدی

کسب‌وکارهای شناخته شده مانند آمازون و کوکاکولا از اصول بازارگرایی برای بهبود یا گسترش محصولات یا خدمات خود استفاده می‌کنند.

حتی برخی از خواسته‌های مصرف‌کنندگان که امروزه غیرعملی هستند، می‌توانند به تصمیم‌گیری درازمدت کمک کنند.

نحوه عملکرد بازارگرایی

بازارگرایی رویکردی مشتری محور در طراحی محصول است. این رویکرد شامل تحقیقات بازار با هدف تعیین محصولاتی است که مصرف کنندگان به عنوان نیازهای فوری، نگرانی های اصلی یا ترجیحات شخصی خود در یک دسته محصول خاص به حساب می‌آورند.

شرکت ها همچنین ممکن است از تجزیه و تحلیل داده های اضافی برای نشان دادن برخی از گرایش ها و خواسته های مصرف کنندگان که به طور دقیق بیان نشده اند استفاده کنند. آگاهی از این روندها در حالت ایده آل ممکن است به توسعه دهندگان محصولات کمک کند تا نیازهای مصرف کنندگان را برآورده یا حتی پیش بینی کنند. این روندها حتی ممکن است الهام بخش بهسازی‌هایی باشند که مصرف کنندگان از امکان وجود آن‌ها به عنوان یک گزینه قابل درخواست آگاه نبوده‌اند.

این فرآیند به شرکت‌ها اجازه می دهد تا تلاش های توسعه محصول خود را بر روی ویژگی هایی متمرکز سازند که بیشترین تقاضا را دارند. با رشد روزافزون اقتصاد جهانی و افزایش گزینه‌های قابل انتخاب برای مصرف کنندگان، شرکت هایی که خود را با جهت گیری بازاری وفق می دهند ممکن است از این مزیت رقابتی نسبت به سایر شرکت ها بهره مند شوند.

مزایای بازارگرایی

بازارگرایی اغلب شامل بهبود خدمات مشتریان و پشتیبانی از محصولات با هدف حل نگرانی های مطرح شده از سوی مصرف کنندگان می‌شود. این فرآیند به تضمین رضایت بالای مشتری از کل شرکت کمک می‌کند و وفاداری به برند و تبلیغات توصیه‌ای مثبت را ارتقا می دهد.

شرکت ها برای موفقیت باید از اتخاذ و ترویج رویکرد بازارگرایی در همه بخش های خود اطمینان حاصل کنند تا این رویکرد به بخشی جدایی ناپذیری از فرهنگ شرکت تبدیل شود. اجرای موثر رویکرد بازارگرایی می تواند به افزایش نرخ حفظ مشتری شرکت کمک کند و به افزایش نرخ نفوذ محصولات شرکت در میان جمعیت‌های مختلف منجر شود.

بازارگرایی گاهی اوقات ممکن است برخی از خواسته های مشتریان را آشکار کند که اجرای آنها صرفاً مقرون به صرفه یا عملی نیست. در این مرحله، کسب و کار باید تعیین کند که چگونه می‌تواند انتظارات مشتری را به بهترین شکل ممکن برآورده سازد.

اطلاع از ایده‌های غیرعملی حداقل ممکن است راهبردهای توسعه بلندمدتی را آشکار سازند. گزینه هایی که امروزه مقرون به صرفه نیستند، ممکن است به دلیل تغییرات فناوری، علم، مقررات یا سایر شرایط بازار کاملاً ممکن شوند.

بازارگرایی در مقابل سایر استراتژی ها

توسعه متمرکز بر بازارگرایی، خواسته های مصرف کنندگان را در اولویت قرار می دهد و محصولات را حول نیازها و خواسته های بیان شده آنها ایجاد می کند. این فرآیند در تضاد با محصول گرایی قرار دارد که یک فلسفه تجاری متمرکز بر آگاهی مصرف کنندگان از ویژگی ها و مزایای یک محصول خاص است.

رویکرد متمایزسازی محصول اغلب با رویکرد محصول گرایی همراه است. در این رویکرد، شرکت از یک استراتژی تبلیغاتی استفاده می کند که هدف آن معرفی واضح ویژگی هایی است که یک برند را از رقبای خود متمایز می‌سازد.

رویکرد فروش‌گرایی بر متقاعد کردن مصرف‌کنندگان به اقدام فوری از طریق ابزارهایی مانند تبلیغات آنلاین، رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات تلویزیونی، نمایش محصول در فروشگاه‌ها یا بازاریابی پاسخ مستقیم، متمرکز است.

هر یک یا همه این رویکردها ممکن است برای یک استراتژی بازاریابی موفق ضروری باشند، اما اکثر کسب و کارها بر روی یک یا چند مورد از آن‌ها به عنوان هدف اصلی خود تمرکز می کنند.

نمونه های واقعی از بازارگرایی

آمازون

آمازون نمونه ای از یک شرکت بازار محور است. این شرکت همانطور که رشد و توسعه می‌یابد، به طور مداوم فرآیندها و ویژگی هایی را به ساختار خود اضافه می کند که به وضوح به نگرانی ها و خواسته های ابراز شده مصرف کنندگان رسیدگی می‌کند.

به عنوان مثال، بسیاری از مصرف کنندگان، به ویژه ساکنان مناطق شهری نگران تحویل بسته ها در زمانی هستند که در خانه حضور ندارند. این شرکت با معرفی Amazon Locker، شبکه ای از جعبه های سلف سرویس برداشت سفارشات به این نگرانی آن‌ها پاسخ داد.

هزینه های تحویل، هرچقدر هم که معقول باشد یک عامل آزاردهنده برای مصرف کنندگان و دلیلی برای خرید محلی به جای سفارش آنلاین است. آمازون پرایم برای تحویل رایگان اکثر محصولات خود هزینه‌ی سالانه‌ای را دریافت می کند.

کوکاکولا

کوکاکولا یکی دیگر از شرکت هایی است که به بازارگرایی معروف است. در این شرکت تحقیقات قابل توجهی برای شناسایی طعم های جدیدی که مصرف کنندگان واقعاً دوست دارند، مانند توت فرنگی وحشی و لیموترش انجام می شود. اما آن طعم‌های جدید به کوکاکولا کمکی نمی‌کنند تا به مشکل افزایش آگاهی مصرف‌کنندگان از سلامت خود بپردازد. به همین دلیل این شرکت برندهایی از جمله Dasani، Honest Tea، Smartwater، Simply Orange، Minute Maid و Vitaminwater را خریداری کرد.