مزیت رقابتی سوییچ؛ همراهی مشتری از صفر تا صد فرآیند خرید و فروش خودرو/ پلتفرم های آنلاین معاملات خودرو با چه چالش هایی روبرو هستند؟

اقتصادآنلاین_فرزانه شهریاری؛ "سوییچ"  به عنوان یک پلتفرم آنلاین خرید و فروش خودرو ، با تکیه بر دانش افراد حرفه‌ای، متخصص، باسابقه و خوش فکر در تلاش است تا کاستی‌ها و پیچیدگی‌های معاملات خودرو را از  مراحل خرید و فروش، خدمات و معاوضه رفع نماید و این فرآیند را شفاف، کوتاه و امن سازد. این مجموعه در حال حاضر با تعداد دو هزار و سی‌و چهار خودرو موجود در نمایشگاه و با بیش از شانزده هزار خودرو کارشناسی شده و  همچنین بیش از شصت هزار  ثبت درخواست خرید و فروش در حال خدمت‌رسانی به مردم است.

به منظور آگاهی از چالش‌های پلتفرم‌های آنلاین خرید و فروش خودرو و همچنین اطلاع از اهداف، ویژگی‌ها و مزایای رقابتی مجموعه سوییچ،  با میثم شفیق؛ مدیرعامل این مجموعه  گفت‌وگو کرده‌ایم؛

نقش پلتفرم‌های خرید و فروش آنلاین بر بازار خودرو چیست؟

این پلتفرم‌ها وقتی تاثیر مثبت خواهند داشت که یک تغییر فرهنگی در بازار خرید و فروش خودرو اتفاق بیفتد. این بازار  بیش از 60 سال قدمت دارد و طی این سال‌ها،  فرهنگی در آن جا افتاده است که عمده آن توسط بخش سنتی، تحت عنوان نمایشگاه‌ها و بنگاه‌های خرید و فروش خودرو در حال فعالیت هستند. و حالا ما قصد داریم پروسه شفاف‌، امن و راحت‌تری را برای خرید و فروش خودور ایجاد کنیم و برای این تغییر فرهنگی احتیاج به زمان داریم.

چالش‌های تاثیرگذار بازار خودرو که بر عملکرد پلتفرم‌های این حوزه تاثیر می‌گذارد؛ کدام است؟

متاسفانه و یا شاید خوشبختانه خودرو یک کالای سرمایه‌ای در ایران محسوب می‌شود و دغدغه‌های مردم برای خرید و فروش خودرو زیاد است و در مقایسه با جوامع دیگر پول نسبتا زیادی صرف خرید خودرو می‌شود. افزون بر این ماجرا پارامترهای اثر گذار بر عملکرد پلتفرم‌های آنلاین بسیار متعدد است؛ مثل قیمت ارز، قوانین واردات، مباحث عرضه و تقاضا و وضعیت تولیدکنندگان بی رقیب در ایران؛ همه از جمله‌ چالش‌هایی هستند که بازار خودرو را تبدیل به بازار سختی کرده‌‌اند.

گفته می‌شود درج قیمت در سایت‌های آنلاین خرید و فروش خودرو یکی از عوامل تشدید قیمت‌ خودرو در بازار است. نظرتان در این‌باره چیست؟

پلتفرم‌هایی که صرفا لیستینگ نیستند و در امر خرید و فروش خودرو فعالیت دارند مرجع مناسبی برای کشف واقعی قیمت خودرو هستند. ما در مجموعه سوییچ روزانه شاهد خرید و فروش خوردو با قیمت‌هایی مشخص هستیم که مبایعه‌نامه می‌شوند اما در پلتفرم‌های لیستینگ از فروش رفتن و یا نرفتن خودورهای آگهی شده و قیمت معامله شده مطلع نخواهیم شد؛ ولی ما در مجموعه سوییچ تا عقد قرارداد خرید و یا فروش خودرو و تا اتمام پروسه که شامل شماره‌گذاری، تعویض پلاک و  کارهای دفترخانه می‌شود همراه مشتری هستیم. ضمن اینکه قیمتی که ما در مجموعه سوییچ برای معاملات خودرو تعیین می‌کنیم  اصطلاحا از کف بازار گرفته می‌شود و واقعی است و حبابی در قیمت خودرو ایجاد نمی‌کند.

در مورد بیزینس پلتفرم سوییچ بگویید؛ کاربران و مخاطبان این برند چه گروه افرادی را تشکیل می‌دهند؟

عمده مشتریان سوییچ مصرف‌کنندگان و  مشتری‌های نهایی هستند. اما این‌طور نیست که فعالیت سوییچ تنها محدود به مشتریان حقیقی باشد و ما مشتریان حقوقی بسیاری نیز داریم که باتوجه به نوع کسب و کارشان به خودرو نیاز دارند؛ کما اینکه مشتریان حقوقی خیلی وقت‌ها مشتری‌های جدی‌تری برای ما محسوب می‌شوند؛ به جهت اینکه پروسه‌های مالی و حقوقی این گروه از مشتریان می‌بایست خیلی شفاف طی شود  و به همین خاطر گزینه‌هایی که برای خرید و فروش خودرو  می‌توانند انتخاب کنند محدودتر است و شاید این خواسته از طریق نمایشگا‌ها و بنگاه‌های آفلاین و سنتی تامین نشود.

باتوجه به این که خرید و فروش خودرو در فضای آنلاین یکی از سخت‌ترین و غیرقابل اعتماد ترین کارهاست؛ و بیش از 70 درصد خودروهای دست دوم دارای حداقل یک نقص فنی یا بدنه‌ای هستند؛  مجموعه سوییچ برای جذب افراد به بازار آنلاین این حوزه چه اقدامات و تمهیداتی را در نظر گرفته است؟

در زمان شروع کسب و کار سوییچ و هنگامی که مطالعه بازار می‌کردیم شرکت‌های مختلف این حوزه را بنچ‌مارک کردیم؛  بهترین‌‌های بیزینس خرید و فروش آنلاین خودرو در کشورهای امریکا، چین، هند و در بازار منطقه‌ در دوبی و ترکیه فعالیت دارند و باوجود اینکه زیرساخت‌های حقوقی و دیجیتال در این کشورها بسیار جلوتر است؛ باز هم  همه پروسه خرید و فروش خوردو کارکرده تماما به صورت آنلاین انجام نمی‌شود و این امر نیازمند حضور مشتری، بازدید خودرو و مذاکره دو طرف معامله یعنی خریدار و فروشنده است. بنابراین عنوان آنلاین از این جهت است که معرفی خودروهای ما محدود به یک جغرافیای خاص نیست و کاربران می‌توانند به صورت آنلاین درخواست فروش خودروی خود را ثبت و یا خودروی مدنظرشان را برای خرید جست‌جو کنند؛ و ما نیز در محل مد نظر کاربران فرآیند کارشناسی خودرو را انجام دهیم.  اما این توقع که بتوان تمام پروسه معاملات خودروی کارکرده را به صورت آنلاین انجام داد نه تنها در مجموعه سوییچ بلکه در سایر پلتفرم‌های آنلاین انجام نمی‌شود.

مجموعه سوییچ به عنوان یک پلتفرم آنلاین خرید و فروش خودرو در مسیر رشد و توسعه خود با چالش هایی همراه بوده است؟

شرایط متلاطم مارکت خودروخود بزرگ‌ترین چالش در مسیر راه سوییچ است؛ این که یک روز همه فروشندگان خودرو تصمیم به نگهداری خودرو می‌گیرند و یا درانتظار برای افزایش قیمت آن هستند و یا امتناع از خرید خودرو و انتظار برای کاهش قیمت خودرو از جمله چالش‌های این کسب و کار است. و بعد قوانینی که به لحاظ حقوقی، نقل و انتقال و مالیاتی وجود دارد از مشکلاتی است که آن را با دو نهاد قوه قضائیه و اداره ثبت اسناد در میان گذاشته‌ایم که پلتفرم‌هایی نظیر ما هویتی در مبایعه‌نامه و معامله ندارند و ما در ارکان مبایعه‌نامه فقط نام خریدار و فروشنده را می‌بینیم ونام پلتفرم‌های آنلاین به عنوان یک مرجع تسهیل‌گر در روند مبایعه‌نامه به لحاظ حقوقی شناخته و درج نمی‌شود؛امید داریم این موضوع اصلاح شود تا مردم بتوانند در مسیر امنی معاملات خودرویی خود را انجام بدهند.

سهم بازار پلتفرم‌های آنلاین خرید و فروش خودرو از بازار معاملات چقدر است؟

عمده معاملات خودرویی همچنان به سبک سنتی انجام می‌شود و آمار دقیقی مبنی بر اینکه چند درصد از معاملات خودرویی به صوت آنلاین و چند درصد به صورت آفلاین انجام می‌شود وجود ندارد؛ اما براساس آمار تقریبی به دست آمده از پلتفرم‌های آنلاین و بازیگران اصلی این حوزه و با توجه به آماری که پلیس راهور از شماره‌گذاری اعلام ‌می‌کند می‌توان دریافت که بازار آنلاین خودرو تنها ده درصد از معاملات این حوزه را به خود اختصاص داده است و 90 درصد معاملات سراسر کشورتوسط بازار آفلاینانجام می‌شود. لازم به ذکر است سهم بازار آنلاین خودرو اضافه نمی‌شود مگر با ایجاد تغییر فرهنگی در خرید و فروش خودرو؛ و مردم باید به این باور برسند که جدای از خرید و فروش ماشین خود از طریق این پلتفرم‌ها می‌توانند سرویس امن و راحتی را دریافت کنند.

مزیت رقابتی مجموعه سوییچ در چیست؟

مزیت رقابتی سوییچ، همراهی مشتری و طی کردن فرآیند خرید و فروش خودرو ازصفر تا صد است؛ پلتفرم‌های دیگر نیز این ادعا را دارند؛ اما واقعیت این است که تنها تا مرحله مبایعه‌نامه با مشتری می‌مانند؛ درصورتی که بسیاری از چالش‌ها درست پس از امضای مبایعه‌نامه به وجود می‌آید. با توجه به دانش و تجربه‌ای که در مجموعه سوییچ وجود دارد این مجموعه در تلاش است تا فرآیند معاملات خودرویی را به صورت امن و راحت برای خریدار و فروشنده فراهم آورد.