۷ ترفند ساده برای انتخاب شرکت پشتیبانی آی تی

در ادامه 7 راه کار ساده برای سنجش کیفیت پشتیبانی آی تی که آی تی پشتیبان آن ها در ارائه خدمات پشتیبانی خود رعایت می کند را برای شما  قرار داده ایم تا شما هم بتوانید از آن استفاده بکنید:

1-سنجش دقت پشتیبانی آی تی

میزان دقت کارشناس پشتیبانی آی تی را می توان با توجه به سوال هایی که از شما می پرسد فهمید، البته نه سوال های تخصصی، سوال های کلی که شما بتوانید به آن ها پاسخ دهید. به اینکه توجه کنید پرسیدن سوال های تخصصی باعث نشود شما فکر کنید که کارشناس مورد نظر خیلی در کارش خبره است و می داند.

برای سنجش دقت کارشناس در 2 جا باید توجه کنید. در ابتدا که با شرکت مورد نظر تماس می گیرید و درباره کلیات از شما سوالاتی می پرسد و همینطور نسبت به سوال های شما جواب می دهد. و جای دوم زمانی است که کارشناس پشتیبانی آی تی به دفتر شما آمده و شروع به بررسی تجهیزات شبکه می کند.

2- درخواست گزارش بررسی شبکه از پشتیبان آی تی

اگر کارشناس شبکه توانست به شما گزارش درستی از کارهایی که انجام داده است بدهد می توان تا یک میزان نسبی به وضعیت فنی کارشناس و شرکت مربوط پی برد. گزارش باید در عین کامل بودن به صورت کلی و قابل فهم نوشته شده باشد تا خواننده بتواند به راحتی اکثر مطالب عنوان شده را متوجه شود و فقط درباره برخی از آن ها برایش سوال پیش بیاید و سوال هایش را مطرح کند.

3-مبنای اعلام قیمت شرکت پشتیبانی آی تی

شما بعد از صحبت های اولیه در تماس تلفنی که با شرکت پشتیبانی آی تی می گیرید درخواست اعلام قیمت می کنید. شرکت مورد نظر باید بر مبنای تعداد تجهیزات، نوع تجهیزات، سرویس ها و نرم افزار های مورد استفاده، لوکیشن شما در خارج از شهر واقع شده و مشکلات فعلی شما قیمت پشتیبانی را اعلام کند. در غیر اینصورت بدانید قیمت به درستی اعلام نشده است و در ادامه احتمال دارد دچار مشکلاتی در همکاری با یکدیگر بشوید.

4-سرعت پاسخ گویی کارشناس پشتیبانی آی تی

پشتیبانی آی تی یک کار کاملا تخصصی و اورژانسی است و باید همیشه در دسترس باشد. شما در تماس های اولیه ای که با شرکت پشتیبانی آی تی میگیرید میتوانید سرعت پاسخ گویی کارشناسان را بسنجید. از شرکت هایی که فقط راه ارتباطی با آن ها تیکت گذاری است دوری کنید چرا که سرعت پاسخ گویی آن ها می تواند در مواقعی بسیار کند شده و آن ها بنابر تجربه ای که از همین موضوع داشته اند سیستم تیکت گذاری را برای رفع مشکلات شبکه قرار داده اند

5- حفظ امنیت شبکه و اطلاعات

اطلاعات مهم ترین دارایی یک مجموعه محسوب می شود کارشناس پشتیبانی شبکه باید اقداماتی انجام دهد که مانع از حذف اطلاعات در اثر اتفاقات مختلف شود که در زیر به مهم ترین آنها اشاره می کنیم:

5-1- استفاده از نرم افزار های امنیتی با لایسنس معتبر

استفاده از ضد بدافزار ها و آنتی ویروس های از الویت های هر شبکه محسوب می شود و کارشناس پشتیبانی شرکت باید در صورت عدم استفاده مجموعه از آنتی ویروس های معتبر آن را با مجموعه در میان گذاشته تا هر چه سریعتر نسبت به تهیه آن اقدامات لازم انجام شود.

5-2- محدود کردن مجوز های دسترسی افراد

مجوز های دسترسی افراد در یک مجموعه باید به اندازه ای باشد که نیاز دارند. نه بیشتر و کمتر، کمتر از حد مجاز می تواند باعث کند شدن سرعت انجام کارهای کارکنان شود و بیشتر از حد مجاز می تواند خطراتی مثل حذف ناخواسته اطلاعات و تغییر تنظیمات در شبکه را به همراه داشته باشد که رفع شدن آن می تواند زمان بر باشد

5-3- تهیه بکاپ های منظم

تهیه بکاپ ها منظم از اطلاعات سرور از نون شب هم واجب تر هست و می تواند وجودیت یک مجموعه را تحت تاثیر قرار دهد. برای همین کارشناس پشتیبانی آی تی باید حتما نسبت به تهیه بکاپ های منظم برنامه داشته و به طور درست از آن ها نگهداری کند تا در مواقع لزوم بتواند مورد استفاده قرار بگیرد.

6-ارائه گزارش های ماهیانه

از شرکت پشتیبانی آی تی حتما بخواهید گزارش های خود را درباره کارهایی که انجام شده است به صورت ماهیانه و کتبی به شما اعلام بکنند تا شما در جریان اتفاقات و بررسی و مواردی که رفع شده است قرار بگیرید

با اینکار می توانید می توانید درباره کارهای انجام شده ذهنیت پیدا کرده و موارد دیگری که خودتان به ذهنتان رسیده است را نیز به پشتیبانی آی تی منتقل کنید.

7-تکرار نشدن مشکلات به وجود آمده

یک شرکت پشتیبانی آی تی خوب باید بعد از اینکه مشکلات به وجود آمده را رفع می کند دیگر مشکل مورد نظر ایجاد نشود. اگر این اتفاق دوباره بیفتد نشان دهنده عمقی حل نشدن مشکل مورد نظر است و باید به فکر جایگزین کردن شرکت پشتیبانی آی تی باشید.

این مطلب رپرتاژ آگهی است و توسط تیم تحریریه اقتصادآنلاین تهیه نشده است.