حفظ فروش در دوران کرونا
در حالی که همه چیز تا اواخر بهمن داشت خوب پیش می‌رفت و کسب وکارها منتظر فروش سال نو و برنامه ریزیهای بلند مدت خود بودند، شوک بزرگی به فروشندگان و صاحبان کسب وکار وارد شد. قرنطینه ی خانگی، فاصله گذاری اجتماعی، ممنوعیت تردد، بسته شدن مرزها و ممنوعیت سفر بسیاری از مشاغل را دچار آسیب های فراوان کرد. حتی در اوایل دوران کرونا آمار خرید و فروشهای آنلاین از درگاه شاپرک نیز کاهش پیدا کرد؛ اما پس از گذشت چند هفته با افزایش خرید و فروشهای اینترنتی و تلفنی مشخص شد که هنوز راهی برای بازگرداندن فروشهای از دسترفته وجود دارد و آن راه اندازی کسب وکار آنلاین است.
در حال حاضر تمام کسب وکار ها باید با برنامه ریزی درست شرایطی منطبق با وضع موجود را برای خود ایجاد کنند و بدانند که حتی پایان دوران کرونا مساوی به بازگشت به وضع قبلی نیست و باید برای بقا و جبران تلاش کرد. زیرا مواردی که تحت تاثیر کرونا از بین رفته یا آسیب دیده اند فقط با یک سری اقدامات برنامه ریزی شده و استراتژیک قابل ترمیم هستند.
تاثیرات کرونا بر جنبه های مختلف کسب وکار و اقدامات لازم و سریع
- نیروی کار: مهمترین اجزای هر شرکت سرمایه های انسانی آن هستند که اگر حقوق و مزایای آنها تامین نشود تمایلی برای ماندگاری در شرکت ندارند. در این موقعیت که حفظ نیروی انسانی متخصص اهمیت زیادی دارد باید با توسل به برخی تشویق ها و ارزشگذاری ها از کارمندان حمایت کرد. برخی شرکتها با تعدیل نیرو و اخراج کارکنان تاثیر منفی بر کارکنان باقیمانده و حتی جذب کارکنان جدید خواهند داشت. اما برخی راه حلها مثل ایجاد انعطاف در ساعات کاری، تاکید بر موقتی بودن اوضاع و بازگشت به حالت قبل پس از اتمام آن، فراهم کردن شرایط دورکاری، پرداخت بخشی از حقوق به جای تعدیل نیرو، حذف اضافه کاری و آموزشهای مجازی کاربردی خواهندبود.
- بازاریابی: اگر تا الان با تبلیغات تراکتی، بیلبوردی و یا تلویزیونی بازاریابی میکردید در هنگام قرنطینه ی خانگی باید راه دیگری پیدا کنید. افزایش فعالیت و حضور در شبکه های اجتماعی و رشد استفاده از اینترنت کاملا نشان میدهد که کجا و چگونه باید تبلیغ کنید؛ حتی اگر ممنوعیت تردد هم نباشد دیگر مردم از نظر ذهنی تمایلی به این نوع تبلیغات نشان نمی دهند. همکاری با آژانسهای بازاریابی آنلاین و یا اینفلوئنسرهای شبکه های اجتماعی ایده ی خوبی برای بازاریابی است.
- فروش: موضوعی که کاملا مشخص است کاهش فروش درون فروشگاهی و افزایش فروش آنلاین است. برای فروش آنلاین نیاز نیست حتما سایت یا نرم افزار راه اندازی کنید میتوانید از مارکت پلیسهای موجود یا صفحات شبکه های اجتماعی کمک بگیرید. در هر حال نمیتوانید صرفا با فروش فیزیکی و سنتی دوام بیاورید.
- مدیریت: اگر خلاقیت، ایده و یا تفکر خاصی دارید الان بهترین زمان برای شکوفایی ست. با شوکی که کرونا بر مدیریت کسب وکارها وارد کرد اختلال غیرقابل پیشبینی بر بدنه ی مدیریت مالی، حقوقی و اجرایی کسب وکارها وارد شد که برای جبران آن باید دست به اقدامات خلاقانه زد. تغییر کلی کسب وکار و روآوردن به کار جدید متناسب با وضع موجود، فراهم کردن زمینهی فعالیت مجازی، ارائه ی پیشنهادها، تخفیفات و تشویقهای جدید برای رونق فروش از راه حلهای تطبیق با شرایط فعلیست.
راهکارهای حفظ فروش در دوران کرونا
با وجود تاثیرات مختلفی که کرونا بر شرکتها و کسب وکارها گذاشته، اغلب مدیران و صاحبان کسب وکار به دنبال یک چیز هستند، حفظ فروش و درآمدزایی. اولین و مهمترین اقدامی که در این راستا باید انجام دهید ساخت یک بستر آنلاین برای ارائه ی کالا و خدماتتان است. اما حفظ فروش در دوران کرونا چگونه امکانپذیر است؟
- تسهیل دسترسی: فرقی ندارد که شما یک فروشگاه اینترنتی دارید یا یک صفحهی فروش در شبکههای اجتماعی یا یک نرمافزار. به هر حال باید سعی کنید تا جای ممکن شرایط را برای تبدیل یک بازدیدکننده به یک مشتری را فراهم کنید. تعداد کلیکهای کمتر و پاسخگویی سریع میتواند مخاطب شما را به یک مشتری و سپس به یک مشتری وفادار تبدیل کند.
- ظاهر و نحوه ی ارائه: هرچقدر کیفیت محصولات شما زیاد باشد، اگر نتوانید آنها را درست ارائه کنید باختهاید. حال که بازار رقابت فروشگاههای اینترنتی داغ است، داشتن یک صفحهی مرتب با ظاهری زیبا، تصاویر باکیفیت و متنوع و اطلاعات مختلف از کالا روی ذهن مخاطب تاثیر زیادی دارد. خودتان را جای مشتری بگذارید، به یک سایت درهم یا تصاویر کیفیت پایین اعتماد میکنید؟
- درگاه پرداخت امن: همانطور که در مغازهی خود ممکن است دوربین مداربسته یا کارتخوانهای معتمد بگذارید. در فروش آنلاین هم حفظ امنیت خود و مشتری اهمیت زیادی دارد و البته آسان نیست اگر اطلاعات فروشگاه یا مشتریان شما در دست افراد ناایمن بیافتد، دردسرهای زیادی برایتان ایجاد میکند. اغلب افراد از موبایل خود برای خرید و پرداخت استفاده میکنند پس بهترین کار استفاده از یک درگاه پرداخت مطمئن است. درگاه‌‌های پرداخت تجربه ایمن و مطمئنی را به مشتری شما میدهد و به حفظ فروش در دوران کرونا کمک میکند.
بسیاری از شرکتها علاوه بر درگاه پرداخت، در اپلیکیشن‌ها یا وب‌سایت خود امکان انجام انواع تراکنشهای مالی مانند خرید شارژ مستقیم، خرید اینترنت، پرداخت قبض، کیف پول مجازی، کارت به کارت و یا حتی امکان خرید اقساطی را دارند که کار شما را برای خرید و فروشهای آنلاین آسان میکند. در این دوران هرچقدر هم پروتکلهای بهداشتی و فاصلهگذاری اجتماعی را در فروشگاهتان رعایت کنید باز هم مثل قبل مشتری حضوری نخواهید داشت. پس به جای دست و پازدن در تفکرات قدیمی به آمارهای حال حاضر توجه کنید: افزایش تعداد و قیمت تراکنشهای اینترنتی، اتمام موجودی سریع فروشگاههای آنلاین و رشد چشمگیر استفاده از موبایل و فضای مجازی نشان میدهد که راه درست کجاست.
