کارشناس پشتیبانی فروش
لازم به ذکر است که داشتن سابقه کار مرتبط در شرکت های SERVCO یا FCP ضروری می باشد
وظایف:
تهیه برنامه روزانه واحد ارتباط با مشتریان
کنترل رینگ تماس ، جهت پاسخگویی بهتر به مشترکین
کنترل بروز رسانی شکایات ثبت شده توسط کارشناسان
آموزش کارشناسان واحد ارتباط با مشتریان.
تکمیل فرم های اقدام اصلاحی / پیشگیرانه مرتبط و پیگیری اقدامات لازم.
ثبت و پیگیری اقدامات اصلاحی و تغییر نرم افزار ارایه شده توسط کارشناسان واحد
آشنایی با پورتال سامانه 195 سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی بر طبق روش اجرایی اعلام شده
اطلاع رسانی در خصوص امتیاز عملکردی رسیده از واحد پشتیبانی فروش و رفع مشکلات با کارشناس مربوطه و آموزش در جهت بهبود موارد مذکور
اطلاع رسانی مشکلات مشابه در یک روز به مدیریت واحد
تهیه آمار کل تعداد ایمیل ،پیامک و فرم نظرسنجی تماس های ورودی واحد
مهارت های رفتاری و ارتباطی:
توسعه دیگران (منتورینگ)
حل مسئله و تصمیم گیری
مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری)
کار تیمی (روحیه مشارکتی)
مسئولیت پذیری و پاسخگویی
مشتری مداری
آشنا با صنعت تلکام
جسور و پیگیر برای رفع چالش های فروش و مشتری
از متقاضیان واجد شرایط خواهشمندیم رزومه خود را به آدرس ایمیل زیر ارسال نمایند.
آدرس ایمیل: m.abdi@taknet.ir
وب سایت: www.taknet.ir