استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان جهت شرکت تپ سی

 1 کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

 –وظایف و مسئولیت ها: 1-پاسخگویی تماس های ورودی دریافت شده از کلیه استفاده کنندگان از تپ سی شامل سفیران و مسافران 2-انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد گزارش شده 3-پاسخگویی تیکت های ارسال شده از سوی سفیر / مسافران تپ سی 4-پاسخگویی تماس های مربوط به تپ سی تلفنی 5- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها؛ 6- شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت های ارتباطی برگزار میشود؛ 7- پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفتهای جایگزین. –تحصیلات و تجربیات: 1- دارای مدرک کاردانی یا کارشناسی درکلیه رشته ها؛ 2- آشنایی با مفاهیم، فرایندها، قوانین و مقرارت مرکز تماس؛ 3- سابقه کار در مرکز تماس و پشتیبانی مزیت محسوب می شود. –مهارت و شایستگی های مورد نیاز: مهارت های پاسخگویی تلفنی مهارت های ارتباطی با دیگران مهارت های رضایت مشتری آشنایی کامل با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل) آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید) آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مدیریت مشتری تپ سی توانایی مدیریت مشتری فراهم نمودن ایده هایی به مدیریت برای بهبود عملکرد در راستای پیشبرد فعالیت شرکت و همچنین خلاقیت در انجام وظایف محوله شرکت در دوره های آموزشی و کسب دانش در زمینه های مرتبط با کار در مواقعی که لزوم به بهبود است توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا صبوری و نظم در انجام کارها توانایی به خاطر سپردن، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل توانایی تایپ فارسی و انگلیسی توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی مهارت کنترل خشم و استرس توانایی حضور در مرکز تماس بر اساس شیفت های کاری چرخشی و اعلام شده توسط مرکز تماس (روزانه ، ماهانه ) هماهنگی با قوانین مرکز تماس و احترام به کلیه همکاران در زمان حضور در شرکت حفظ اطلاعات محرمانه شرکت و اجتناب از ارائه اطلاعات به افرادی خارج از مجموعه تپسی توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح –محل فعالیت تهران: غرب تهران (سردارجنگل)

 

متقاضیان واجد شرایط رزومه خود را به ایمیل اعلام شده ارسال و یا با شماره درج شده در آگهی تماس حاصل نمایند.

اطلاعات تماس: jobs@tap30co.com

مهلت : 1397/12/12