خدمات پس از فروش ایلیا در شرایط جنگی ادامه یافت/ توسعه خدمات همزمان با گسترش سبد محصولات

معاون خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا با تأکید بر ادامه فعالیت شبکه خدمات این شرکت در شرایط ناشی از جنگ و محدودیت‌های ایجادشده، از تداوم پشتیبانی از مشتریان و برنامه مجموعه برای ارتقای سطح خدمات پس از فروش خبر داد.

مهدی مهرآور با اشاره به شرایط ایجادشده طی ماه‌های گذشته گفت که محدودیت‌های مرتبط با تأمین قطعات، حمل‌ونقل و لجستیک، فعالیت بخش خدمات پس از فروش را با چالش‌هایی مواجه کرده است. با این حال، خدمات‌رسانی به مشتریان متوقف نشده و مجموعه خدمات پس از فروش ایلیا و شبکه نمایندگی‌های این شرکت با تلاش مضاعف به فعالیت خود ادامه داده‌اند.

در ادامه حتما بخوانید:

تداوم و تسریع فرآیند تولید تا تحویل خودرو‌های «موسو گرند-خان» در تیرماه ۱۴۰۵

اولین سری اونترا U75Plus تحویل مشتریان شد

اولین شرایط فروش اونترا بدون افزایش قیمت آغاز شد

به گفته مهرآور، طی ماه‌های اخیر که کشور با جنگ ۱۲ روزه و جنگ ۴۰ روزه مواجه بوده، علاوه بر خودروی دایون، چند محصول جدید نیز به سبد محصولات صنایع خودروسازی ایلیا اضافه شده‌اند. موسو گرند خان، اونترا و ۲۱۲ از جمله این محصولات هستند.

همزمان با ادامه ارائه خدمات به محصولات قبلی، پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش خودروهای جدید نیز در مجموعه ایلیا دنبال شده است. این فرآیند با هماهنگی میان واحدهای مختلف شرکت و شبکه نمایندگی‌ها و با اولویت بالا در دستور کار قرار گرفته است.

تمرکز بر تأمین قطعات و حفظ ارتباط با مشتریان

مهرآور تأکید کرد که در شرایط فعلی، چند موضوع بیش از سایر موارد در اولویت خدمات پس از فروش قرار دارند؛ از جمله حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان، تأمین قطعات، پشتیبانی فنی و استمرار فعالیت شبکه خدمات.

وی افزود که مجموعه خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا تلاش کرده است با مدیریت منابع موجود، هماهنگی مستمر با نمایندگی‌ها و استفاده از ظرفیت‌های داخلی، اثر محدودیت‌های موجود بر روند خدمات‌رسانی به مشتریان را تا حد ممکن کاهش دهد.

معاون خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا با اشاره به رویکرد این مجموعه در قبال مشتریان گفت که تعهد به مشتری تنها به دوره‌های عادی محدود نمی‌شود و میزان پایبندی یک شرکت به تعهدات خود در شرایط دشوار بیشتر مشخص خواهد شد.

بر همین اساس، هدف خدمات پس از فروش ایلیا این بوده است که مشتریان حتی در شرایط فعلی نیز به خدمات و پشتیبانی مناسب دسترسی داشته باشند و بتوانند با اطمینان از محصولات این شرکت استفاده کنند.

قدردانی از شبکه نمایندگی‌ها در دوران جنگ

مهرآور همچنین از کارکنان مجموعه خدمات پس از فروش و مدیران و کارکنان شبکه نمایندگی‌های صنایع خودروسازی ایلیا قدردانی کرد.

وی گفت این افراد در جریان جنگ‌های ۱۲ روزه و ۴۰ روزه بدون وقفه و با مسئولیت‌پذیری و تلاش مضاعف در کنار مشتریان حضور داشته‌اند و همکاری و همدلی آنها نقش مهمی در استمرار خدمات و حفظ کیفیت آن داشته است.

توسعه سبد محصولات، همزمان با ارتقای خدمات

معاون خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا در پایان بر ادامه مسیر توسعه این مجموعه تأکید کرد. به گفته وی، با وجود محدودیت‌ها و چالش‌های موجود، صنایع خودروسازی ایلیا خود را متعهد می‌داند که همزمان با توسعه سبد محصولات، سطح خدمات پس از فروش را نیز ارتقا دهد.

هدف نهایی این روند، افزایش بیش از پیش رضایتمندی مشتریان و حفظ پشتیبانی مناسب از محصولات شرکت عنوان شده است.