مدیرعامل اکوگلد: بزرگ‌ترین چالش بازار آنلاین طلا اعتماد کاربران است

به گزارش اقتصادآنلاین؛ بهداد مبینی، مدیرعامل اکوگلد، روز چهارشنبه در همایش پلتفرم‌های آنلاین طلا «زرآتی» که با میزبانی اقتصادآنلاین در سالن همایش‌های بین‌المللی رایزن برگزار شد، با اشاره به چالش‌های بازار آنلاین طلا اظهار کرد: مفاهیمی مانند «اعتماد»، «شفافیت» و «پشتوانه» بار‌ها در این بازار تکرار می‌شوند، اما آنچه در نهایت اعتماد کاربر را شکل می‌دهد، تجربه‌ای است که از خرید در یک پلتفرم به دست می‌آورد.

مجوز به‌تنهایی اعتماد ایجاد نمی‌کند

مبینی با تاکید بر اینکه مجوز را نباید معادل اعتماد کاربران دانست، اظهار کرد: مجوز شرط ورود یک کسب‌وکار به بازار است و به‌تنهایی نشان نمی‌دهد که آن کسب‌وکار عملکرد درستی دارد.

وی افزود: بزرگ‌ترین چالش در کسب‌وکار آنلاین، اعتماد است و این اعتماد با تجربه خرید کاربر شکل می‌گیرد.

مدیرعامل اکوگلد برای توضیح رفتار کاربران عنوان کرد: برخی مشتریان در نخستین تجربه خود با مبالغ بسیار کوچک وارد پلتفرم می‌شوند تا ابتدا عملکرد آن را آزمایش کنند.

او افزود: حتی مشتریانی وجود دارند که در نخستین مرحله هزار تومان واریز می‌کنند تا ببینند همین مبلغ به مقصد می‌رسد یا خیر و پس از آن ممکن است درخواست تحویل ۵۰۰ سوت طلا داشته باشند.

از یک کاربر تا مشتری ارزشمند

مبینی درباره نقش تجربه کاربری در توسعه کسب‌وکار‌های آنلاین توضیح داد: یکی از مسائلی که در مجموعه مورد توجه قرار دارد این است که چگونه یک فرد به مشتری تبدیل شود و پس از آن، چگونه همان مشتری به یک مشتری ارزشمند تبدیل شود که خرید‌های بزرگ‌تری انجام دهد.

وی تاکید کرد مجموعه این فرآیند‌ها همان تجربه کاربری است که در زیرمجموعه مفهوم اعتماد قرار می‌گیرد.

مدیرعامل اکوگلد همچنین سامانه ناظر و تجربه کاربری ایجادشده توسط هر پلتفرم را از عواملی دانست که می‌توانند بازار آنلاین طلا را تکان دهند.

مبینی: سهم بازار آنلاین آن‌قدر که گفته می‌شود بزرگ نیست

مبینی در بخش دیگری از سخنان خود نسبت به برخی برآورد‌ها درباره سهم پلتفرم‌های آنلاین از بازار طلا ابراز تردید کرد.

او با اشاره به ارقامی که سهم پلتفرم‌های آنلاین را حدود ۱۰ درصد بازار عنوان می‌کنند، اظهار کرد: از نظر او اندازه واقعی این بخش در حال حاضر به این میزان نیست.

مدیرعامل اکوگلد برای مقایسه ابعاد بازار‌ها افزود: مجموع پلتفرم‌های آنلاین شاید روزانه حدود ۵۰ کیلوگرم طلا بفروشند؛ رقمی که به گفته او ممکن است معادل فروش یک یا دو حجره در بازار فیزیکی باشد.

مبینی تاکید کرد: به همین دلیل فعلاً نمی‌توان بازار آنلاین را از نظر اندازه با بازار فیزیکی مقایسه کرد.

کارمزد و اسپرد؛ چالش رقابت در بازار آنلاین

مبینی درباره تجربه فعالیت در بازار آنلاین طلا اظهار کرد: یکی از مسائلی که در ابتدای فعالیت وجود داشت، میزان کارمزد و همچنین فاصله میان نرخ خرید و فروش یا «اسپرد» بود.

او درباره تجربه مجموعه خود افزود: کارمزد و اسپرد نسبت به برخی رقبا بیشتر بود و این موضوع برای عقب نماندن از بازار و برخورداری از پشتوانه مورد نیاز در نظر گرفته شده بود.

مدیرعامل اکوگلد ادامه داد: در نهایت مجموعه ناچار شد تا حدودی مدل درآمدی خود را تغییر دهد.

مبینی: رسمی بودن یکی از مشکلات ماست

مبینی در بخش دیگری از سخنانش یکی از مشکلات پلتفرم‌های آنلاین را رسمی بودن فعالیت آنها دانست و اظهار کرد: معاملات انجام‌شده در این پلتفرم‌ها قابلیت رصد بالایی دارند.

او توضیح داد: کاربری که از یک پلتفرم طلا خرید می‌کند، باید از حساب و کارت متعلق به خودش پرداخت را انجام دهد و مشخص است که خرید از چه مجموعه‌ای صورت گرفته است.

مدیرعامل اکوگلد در مقابل افزود: در بخش‌هایی از بازار غیررسمی ممکن است پول میان حساب‌های متعددی جابه‌جا شود و شفافیتی که در پلتفرم‌های آنلاین وجود دارد، در آن بخش وجود نداشته باشد.

مبینی با انتقاد از نحوه مواجهه با بازار رسمی عنوان کرد: اگر پیرامون بازار رسمی موانع زیادی ایجاد شود، نباید از حرکت بخشی از فعالیت‌ها به سمت بازار سیاه تعجب کرد؛ بازاری که به گفته او قابلیت رصد کمتری دارد.

مبینی: بازار فیزیکی بسیار بزرگ‌تر است

مدیرعامل اکوگلد با اشاره به تفاوت ابعاد دو بازار اظهار کرد: بازار فیزیکی طلا بسیار بزرگ‌تر از بازار آنلاین است و به اعتقاد او، میزان تخلف نیز در چنین بازار بزرگی بیشتر است.

وی بازار پلتفرم‌های آنلاین را بازاری رسمی دانست و افزود: یکی از مشکلات فعالان این بخش دقیقاً همین رسمی بودن و قابلیت بالای رصد معاملات است.

به گفته مبینی، در پلتفرم آنلاین مشخص است کاربر با چه حسابی و از چه مجموعه‌ای خرید کرده، در حالی که در بخش‌هایی از بازار غیررسمی چنین سطحی از شفافیت وجود ندارد.

تحویل فیزیکی هنوز یکی از زیرساخت‌های اعتماد است

مبینی در ادامه به نگاه مردم ایران به طلای فیزیکی اشاره کرد و اظهار کرد: یک ذهنیت ریشه‌دار در میان مردم وجود دارد که بر اساس آن، افراد تمایل دارند طلای خود را در اختیار داشته باشند.

او افزود: ممکن است این نگاه در آینده تغییر کند، اما در شرایط فعلی پلتفرم‌ها باید امکان تحویل فیزیکی طلا را برای کاربران فراهم کنند.

مدیرعامل اکوگلد تاکید کرد: حتی ممکن است بسیاری از کاربران هیچ‌گاه برای دریافت طلای خود مراجعه نکنند، اما وجود زیرساخت تحویل فیزیکی یکی از عوامل ایجاد اعتماد است.

مبینی افزود: باید امکان انتخاب در اختیار کاربر قرار داشته باشد و کاربردپذیری دارایی او نیز افزایش پیدا کند.

طلای آنلاین باید کاربرد بیشتری پیدا کند

مدیرعامل اکوگلد با تاکید بر افزایش کاربردپذیری دارایی کاربران اظهار کرد: کاربر باید بتواند از طلای خود برای خدمات دیگری نیز استفاده کند.

او برای نمونه افزود: کاربر می‌تواند دارایی خود را در یک سامانه بلوکه کند و از اعتبار حاصل از آن برای خرید کالا استفاده کند.

مبینی تاکید کرد: چنین امکانی به کاربر نشان می‌دهد که نسبت به دارایی خود مالکیت دارد و می‌تواند از آن برای کاربرد‌های دیگری نیز استفاده کند.

سامانه ناظر می‌تواند به رشد بازار کمک کند

مبینی درباره عاملی که می‌تواند طی ۱۲ ماه آینده اعتماد و اندازه بازار آنلاین طلا را افزایش دهد، اظهار کرد: حتی اگر این بازار به همین شکل ادامه پیدا کند، رشد اتفاق خواهد افتاد و دو برابر شدن آن عدد بسیار بزرگی نیست.

وی افزود: سامانه ناظر می‌تواند به این روند کمک کند.

مدیرعامل اکوگلد همچنین تاکید کرد: اگر تنظیم‌گری به پلتفرم‌ها کمک کند تا کاربردپذیری دارایی کاربران را افزایش دهند، این موضوع نیز می‌تواند به رشد بازار کمک کند.

«طلای فیزیکی گوشی دکمه‌ای است، طلای آنلاین آیفون»

مبینی برای توضیح دیدگاه خود درباره کاربردپذیری طلای آنلاین، تحول تلفن همراه را مثال زد و اظهار کرد: زمانی تصور می‌شد گوشی موبایل صرفاً برای تماس گرفتن است و تلفن‌های دکمه‌ای نیز همین کاربرد را داشتند، اما ورود آیفون مرز‌های استفاده از تلفن همراه را تغییر داد.

وی با تشبیه طلای فیزیکی به گوشی دکمه‌ای و طلای آنلاین به آیفون افزود: «طلای فیزیکی آن گوشی دکمه‌ای است و طلای آنلاین که کاربردپذیری بیشتری دارد، همان آیفون است.»