بهترین روش جذب مشتری بدون هدر رفتن بودجه (راهنمای عملی ۱۴۰۵)

شاید در گذشته، بخش مهمی از جذب مشتری و فروش کسب و کارهای مختلف، در گرو کیفیت محصول و خدمات‌شان بود؛ اما رفته رفته این موضوع شامل تغییراتی شد. این روزها به قدری قدرت رسانه‌ها زیاد است و دسترسی به انواع و اقسام کالا و برندها زیاد است، که دیگر "صرفا کیفیت" برای جذب مشتری کافی نیست.

در سال ۱۴۰۵، دیگر نمی‌توان قدرت تبلیغات و رسانه‌های مختلف را نادیده و یا کم‌تاثیر دانست؛ البته که افزایش قیمت انواع تبلیغات، آنلاین و آفلاین مثل تیزر و بیلبورد و سایر موارد به قدری زیاد شده که بسیاری از کسب و کارها ممکن است قدرت انجام و اجرای آن را نداشته باشند.
در چنین شرایطی، سوال اصلی بسیاری از مدیران و صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط این است: چگونه می‌توان با کم ترین بودجه، مشتریان بیشتری جذب کرد؟ در پاسخ به این سوال، یک اصل اساسی را باید در نظر بگیریم: هزینه بیش‌تر صرفا به معنای جذب مشتری بیش‌تر نیست!

بسیاری از کسب و کارها مبالغ زیادی صرف تبلیغات می‌کنند اما چون کانال مناسبی برای انتشار انتخاب نمی‌‌کنند، بهترین روش جذب مشتری کسب و کارشان را نمی‌شناسند، مخاطب هدف درستی ندارند یا برنامه تبلیغاتی درستی ندارند، نتیجه دلخواه را نخواهند گرفت. در مقابل کسب و کارهای بسیاری هم هستند که که بودجه محدودی دارند اما به قدری تمام مراحل را درست و فکر شده می‌چینند که نتیجه بسیار مطلوبی می‌گیرند. 

بهترین روش جذب مشتری چیست؟ (نگاهی به نرخ بازگشت سرمایه)

وقتی از بهترین روش جذب مشتری می‌گوییم، ممکن است اولین چیزی که به ذهن‌ها می‌رسد، گران‌ترین و پر هزینه‌ترین روش‌ها باشد، اما تجربه بارها ثابت کرده که موفق‌ترین تبلیغات، لزوما پر هزینه‎‌ترینِ آن‌ها نیست! بازگشت سرمایه در تبلیغات به قدری اهمیت دارد که معیار اصلی برای انتخاب یک روش بازاریابی، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را می‌دانند؛ یعنی در ازای مبلغی که برای تبلیغات پرداخت می‌کنید، چه میزان فروش یا مشتری جدید به دست می‌آید.
بی شک اگر یک روش تبلیغات با هزینه کم‌تر، بتواند مشتریان بیش‌تری جذب کند، نسبت به هر تبلیغات گران و پر هزینه دیگری اولویت و جذابیت دارد. به‌طور کلی، روشی که بتواند به عنوان بهترین روش جذب مشتری برای کسب و کار شما نام بگیرد، باید این پنج ویژگی را داشته باشد:

• هدفمند باشد: پیام تبلیغاتی به افرادی نمایش داده شود که احتمال خرید آن‌ها بیش‌تر است، نه همه مخاطبان.
• قابل اندازه‌گیری باشد: بتوان نتایج کمپین را با شاخص‌هایی مانند تعداد مشتری، فروش یا نرخ تبدیل ارزیابی کرد.
•  دسترسی مستقیم به مشتری ایجاد کند: کسب‌وکار بتواند بدون واسطه با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند و پیامش را به آن‌ها برساند.
• سریع نتیجه بدهد: فاصله بین اجرای کمپین و دریافت بازخورد یا فروش، خیلی طولانی نباشد.
• هزینه‌ای منطقی داشته باشد: جذب مشتری با کمترین هزینه، موضوع مهمی در تبلیغات است تا تبلیغات در بلندمدت سودآور باقی بماند.

جذب مشتری محلی؛ تکنیک جذب مشتری با کمترین هزینه

انتخاب مشتری و مخاطب هدفمند در تبلیغات بسیار مهم است؛ برای بسیاری از کسب‌وکارها، جذب مشتری از شهرهای دیگر یا حتی مناطق دورتر، ارزش چندانی ندارد. برای کسب و کارهایی که نیاز به مراجعه حضوری دارند، جذب مشتری محلی و منطقه‌ای بسیار مهم است؛ مانند رستوران، کافی‌شاپ، کلینیک، آرایشگاه، فروشگاه پوشاک یا خدماتی محلی.
تبلیغات محلی به جای اینکه بودجه شما را صرف تعداد زیادی از افراد کند، روی مشتریان نزدیک به شما تمرکز می‌کند؛ به این شکل شما می‌توانید جامعه هدف خود را بر اساس کد پستی، سن، جنسیت یا حتی دکل‌های مخابراتی انتخاب کنید و تبلیغ را فقط به همان افراد نمایش دهید.
یکی از روش‌های مناسب برای تبلیغات محله‌ای، ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه ای است؛ با این روش می‌توانید پیامک‌های خود را برای مخاطبان یک محله، خیابان، منطقه یا حتی افرادی که در محدوده دکل‌های مخابراتی مشخص حضور دارند ارسال کنید.
اگر پیام خود را به مخاطب مناسب، در مکان مناسب و با هزینه‌ای منطقی برسانید، حتی بدون افزایش بودجه تبلیغاتی، باز هم شانس بیش‌تری برای جذب مشتریان جدید خواهید داشت.

راهکار جایگزین بیلبورد؛ اجرای کمپین با ارسال پیامک انبوه

بیلبوردها یکی از روش‌های سنتی و قدیمی برای تبلیغات هستند که همچنان هم طرفداران خاص خود را دارد؛ اما افزایش هزینه‌ اجاره آن، استفاده از بیلبورد را برای بعضی کسب و کارها تقریبا ناممکن کرده است. البته که با کمی دقت می‌توان دریافت که علاوه بر هزینه بالا، در تبلیغات محیطی نمی‌توان مخاطبان را هدف‌گذاری کرد یا میزان اثربخشی کمپین را به‌طور دقیق سنجید.
در نتیجه، بخش قابل‌توجهی از بودجه صرف نمایش تبلیغ به افرادی می‌شود که هیچ نیازی به محصول یا خدمات شما ندارند؛ در مقابل به جای اتکا به تبلیغات پرهزینه، می‌توان از روش‌های جایگزین استفاده کرد. ارسال پیامک انبوه یکی از این روش‌های جایگزین است که به شما امکان می‌دهد پیام تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی خود را تنها در چند دقیقه برای افراد بی شماری ارسال کنید.
این نوید را می‌شود داد که اگر هدف شما جذب مشتری با بودجه‌ای محدود و قابل‌کنترل باشد، ارسال پیامک انبوه یکی از راهکارهای افزایش مشتری فروشگاه محسوب می‌شود و جایگزینی هوشمندانه برای تبلیغات پرهزینه‌ای مانند بیلبورد است.

طلایی‌ترین راز کاهش هزینه؛ حفظ مشتری به جای جذب مشتری جدید

بگذارید کمی به آمار و ارقام روی آوریم: هزینه جذب یک مشتری جدید، معمولاً بین ۵ تا ۷ برابر بیش‌تر از حفظ مشتریان فعلی است. همین موضوع مشخص می‌کند که چرا بسیاری از کسب‌وکارهای موفق به دنبال حفظ ارتباط با مشتریان قبلی هستند، نه صرفاً جذب مشتریان جدید.

مشتری که یک‌بار از شما خرید کرده و با برندتان آشناست، اگر پیشنهاد مناسبی از سمت شما دریافت کند، احتمال خرید مجدد او خیلی بیش‌تر از فردی است که تاکنون هیچ تعاملی با کسب‌وکار شما نداشته. پس هرچه بتوانید مشتریان فعلی را دوباره به فروشگاه یا مجموعه خود بازگردانید، هزینه جذب مشتری جدید کاهش پیدا می‌کند و سودآوری افزایش خواهد داشت.

اینجا دقیقا همان نقطه‌ای است که حفظ و وفادارسازی مشتری اهمیت و ارزش خود را آشکار می‌کند؛ اما حفظ مشتریان، ابتدا باید راهی برای برقرای ارتباط دوباره با آن‌ها پیدا کنید. دستگاه ثبت شماره مشتری یک ابزار کاربردی برای فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای حضوری است که روی پیشخوان قرار می‌گیرد و شماره تماس مشتریان را در زمان خرید ثبت می‌کند. 
به این شکل، به مرور بانک شماره‌ای از مشتریان وفادار خود خواهید ساخت که برای موجود شدن هر محصول، تخفیفات یا جشنواره‌ها می‌توانید دوباره به آن‌ها رجوع کرده و نرخ بازگشت سرمایه تبلیغات را به شکل محسوسی افزایش دهید.

سوالات متداول

چرا حفظ مشتری از جذب مشتری جدید بهتر است؟

چون هزینه حفظ مشتری قدیمی کم‌تر است و احتمال خرید مجدد او بیش‌تر خواهد بود.

دستگاه ثبت شماره مشتری چه کاربردی دارد؟

شماره مشتریان را ثبت می‌کند تا بتوانید با پیامک، آن‌ها را برای خرید دوباره بازگردانید.

کم‌هزینه‌ترین روش تبلیغات برای کسب‌وکارهای کوچک چیست؟

روش‌های هدفمند مانند پیامک از طریق روش‌هایی مثل ارسال منطقه‌ای.

سخن پایانی

در شرایط اقتصادی سال ۱۴۰۵، صرف هزینه بیش‌تر به معنای موفقیت در جذب مشتری نیست؛ اگر روش‌های پر بازده را با کم‌ترین هزینه اجرا کنید، هنر کرده‌اید! 
ترکیب این سه راهکار، یک مسیر هوشمندانه برای کاهش هزینه‌های بازاریابی ایجاد می‌کند:

۱. تبلیغات منطقه‌ای برای جذب مشتریان نزدیک

۲. ارسال پیامک انبوه هدفمند برای ارتباط سریع با مخاطبان

۳. دستگاه ذخیره شماره مشتریان برای بازگشت مشتریان قدیمی

این مثلث طلایی به کسب‌وکارها کمک می‌کند به‌جای پرداخت هزینه‌های سنگین برای تبلیغات، بودجه خود صرف جذب مشتریانی کنند که احتمال خرید بیش‌تری دارند.