گزارشی از مشکلات خودپردازها در تعطیلات

به گفته مسئولان بانک مرکزی تمهیدات لازم برای اسکناس‌گذاری در عابربانک‌ها انجام شده است، ولی با گذشت سه روز از سال 92، بسیاری از عابر بانک‌ها به مردم پول نمی‌دهند.

در بسیاری از خودپردازها گزینه‌های دریافت وجه نقد، از 200 هزار ریالی تا یک میلیون و 200 هزار ریال غیرفعال است و امکان انتخاب آنها وجود ندارد. خودپرداز برخی بانک‌ها هم در حالتی قرار داده شده که حتی امکان انتقال کارت به درون دستگاه وجود ندارد، در حالی که سیستم در حالت فعال قرار داده شده است.

روز گذشته مدیرکل روابط عمومی بانک مرکزی در مورد بروز این مشکل برای شهروندان، گفته است: میز امداد بانک مرکزی جمهوری اسلامی 24 ساعته آماده پاسخگویی به شهروندان برای رفع مشکلات بانکی آنان است و بر اساس اطلاعات موجود در سه روز گذشته گزارشی مبنی بر شارژ نبودن عابر بانک ها به میز امداد بانک مرکزی جمهوری اسلامی اعلام نشده است.

به نظر می‌رسد مبنا قرار گرفتن میز امداد بانک مرکزی برای ارزیابی عملکرد خودپرداز‌ها چندان مناسب نیست، زیرا بسیاری از شهروندان اطلاعی از وجود چنین سازوکاری ندارد و سازو کاری نیز در کنار عابربانک‌های غیرفعال برای انتقال و طرح مشکل عدم خدمات رسانی عابر بانک‌ها تعبیه نشده است.

از طرف دیگر مسئول گروه نظارت و کنترل اداره نظام‌های پرداخت بانک مرکزی علت بروز مشکلات در خودپرازدها را به سیستم شتاب مرتبط ندانسته و معتقد است بیشتر شکایات مردمی در روز جاری به دلیل نبود اسکناس در عابر بانک‌ها بوده و گزارشی از عدم خدمت دهی یا اختلال در مرکز شتاب دریافت نشده است.

بر اساس این گزارش، عدم وجود اسکناس در عابر بانک‌ها دلیل اصلی این مشکل عنوان شده است؛ اما مشکل به هر دلیل که باشد برای متقاضی پول تفاوتی ندارد و مسئولان نباید به طرح دلایل بروز مشکلات بسنده کنند بلکه اقدامات عملی در این رابطه مورد نیاز است.

به هر ترتیب سه روز از آغاز سال جدید گذشته و به نظر می‌رسد تا روز ششم فروردین‌‌ماه که بانک‌ها به طور رسمی فعالیت خود را آغاز می کنند، مسئولان بانک‌ها و بانک مرکزی باید تدابیر عاجلی را برای حل مشکل عدم پرداخت خودپردازها در دستور کار خود قرار دهند.