درس‌های مدیریتی از مدیرعامل جدید اپل

دامنه گفت‌وگوها از طراحی محصول تا تولید بود؛ کوک اعلام کرد که اپل عملیات تولیدی خود را در آمریکا توسعه خواهد داد. در عین حال، این مصاحبه نکات ارزشمندی را به مدیران درباره نظارت بر هر نوع سازمانی ارائه می‌دهد. برخی نکات برجسته در مورد شیوه مدیریت کوک عبارتند از: 1) تنوع شیوه‌های رهبری اهمیت بالایی دارد تنوع تنها یک اصطلاح بین مدیران منابع انسانی نیست. درحقیقت وجود چندگانگی در سوابق کارکنان شما می‌تواند به افزایش درآمد واقعی شرکت کمک کند. ایده پشت سر این تفکر این است که افراد تجربیات متفاوتی را با خود به همراه می‌آورند و شرکت هایی که بتوانند بیشترین میزان تجربیات خلاقانه را تحت کنترل خود درآورند، در رویکرد کسب‌وکار خود بیشتر خلاق خواهند بود. کوک این حقیت را خیلی صریح تشحیص داده است و اساس فلسفه مدیریتی‌اش را بر ایجاد تنوع گذاشته است. او می‌گوید: «ما خواهان افکار متنوع و تنوع شیوه‌های کاری هستیم. ما می‌خواهیم افراد خودشان باشند. این موضوع ارزشمندی برای اپل است. شما مجبور نیستید کس دیگری باشید. مجبور نیستید هنگامی که به سر کار می‌آیید ماسک بزنید تا شخص متفاوتی بشوید. اما چیزی که همه ما را به هم پیوند زده، این است که ما با ارزش هایمان دور هم جمع شده‌ایم. ما می‌خواهیم کار درست را انجام دهیم. ما می‌خواهیم درستکار و صادق باشیم. هنگامی که اشتباه کنیم آن را می‌پذیریم و شجاعت تغییر را داریم.» 2) شفافیت کلید کار است کوک معتقد است که شفافیت‌گرایی کلید کار خواهد بود. با وجود انتقادات شدیدی که در مورد استانداردهای جهانی کارمندان اپل وجود دارد، کوک درها را به روی همه باز کرد و از همه دنیا دعوت کرد تا ببینند عملکرد واقعی اپل چگونه است. با این کار او نه تنها برای شرکت حسن شهرت ایجاد کرد، بلکه برای دیگر تولید کنندگان نیز استانداردهای صنعتی تعیین کرد. کوک می‌گوید: «شفافیت ما در مسوولیت پذیری به عنوان فروشنده، نمونه‌ای از تشخیص این نکته است که هر چقدر شفافیت ما بیشتر باشد، متفاوت‌تر خواهیم بود. ما می‌خواهیم همانقدر که در تولید محصولاتمان خلاق هستیم، به عنوان فروشنده نیز خلاق باشیم.» 3) ایمیل مشتریان را بخوانید شما فکر می‌کنید مشتریانتان را می‌شناسید؛ اما آیا واقعا این طور است؟ حتی تیم کوک، مدیر عامل ارزشمندترین شرکت دنیا، زمان هایی را به گردش در فروشگاه‌های شرکت و خواندن ایمیل‌های مشتریان اختصاص می‌دهد. او می‌گوید: «من شخصا به فروشگاه‌هایمان سرکشی می‌کنم. شما می‌توانید چیزهای شگفت‌انگیزی در فروشگاه‌ها بیاموزید. من حجم زیادی ایمیل و امثال آن را دریافت می‌کنم، ولی هنگامی که در فروشگاه به صورت رو در رو با مشتریان هم‌صحبت می‌شوید، جنبه‌ای متفاوت را تجربه می‌کنید. شما از محیط انرژی می‌گیرید، خیلی مهم است که اجازه ندهید به جزیره‌ای منزوی تبدیل شوید. من به عنوان مدیرعامل فکر می‌کنم که شاید مهم‌ترین چیز همین باشد. 4) می توانید تنها چند کار خارق‌العاده انجام دهید با توجه به بزرگی شرکت اپل، شاید عجیب باشد که می‌بینیم این شرکت با این عظمت، چگونه تنها چند محصول را تولید کرده است. کوک می‌گوید: «در حقیقت محصولات اصلی ما شامل چهار iPod، دو iPhone، دو iPad و چند کامپیوتر مکینتاش می‌شود.» نکته مهم این است: روی بهترین عملکرد خود تمرکز کنید و بیشترین تلاشتان را برای آن به‌کار بگیرید. به گفته کوک، «ما در مورد کارهایمان مثل دیوانه‌ها با هم بحث و جدل می‌کنیم؛ زیرا ما فقط قادریم چند کار خارق‌العاده انجام دهیم. سپس در زمان مناسب، کارمان را متوقف می‌کنیم و چیزهای جدیدی کشف خواهیم کرد که مردم خودشان هم نمی‌دانند آنها را می‌خواستند.» 5) اشتباهتان را بپذیرید در نهایت کوک به کارآفرینان و مدیران عامل توصیه‌ای می‌کند که می‌تواند برای همه مفید باشد. «افراد زیادی، به خصوص مدیران عامل و مدیران ارشد اجرایی، بیش از حد ایده‌های قدیمی‌شان را ادامه می‌دهند و بنابراین اشتباهاتشان را نمی‌پذیرند یا جرات ندارند به اشتباهات اعتراف کنند. شاید ارزشمندترین موضوع درباره استیوجابز این بود که او جرات زیادی برای تغییر افکارش داشت.

ترجمه مهدی سریرچی منبع Inc.