1554 به صورت شبانه روزی پاسخگوی درخواست مشتریان است

سخنگوی بانک تجارت گفت: برای پیگیری مسدودسازی کارت از طریق مرکز ارتباط مشتریان به شماره 1554 صرفا دارنده کارت می تواند پس از احراز هویت ، کارت به سرقت رفته یا مفقودی را مسدود کند.

کد خبر: ۳۲۲۲۸۶

۲۵ آذر ۱۳۹۷

به گزارش اقتصادآنلاین، محمد احمدی آذر ، رییس اداره روابط عمومی این بانک در گفت‌وگویی درباره خبری که اخیرا در برخی رسانه ها با موضوع دشواری های مسدودی تجارت کارت منتشر شد ، گفت : بانک تجارت راه حل های مختلفی را به مشتریان به منظور مسدودی کارتهای به سرقت رفته یا مفقودی پیشنهاد می کند که یکی از این مسیرها ، تماس با مرکزارتباط مشتریان 1554 است .

دارندگان کارت های بانکی که با مشکلاتی مانند سرقت یا مفقودی مواجه می شوند می توانند در هر ساعت از شبانه روز پس از تماس با 1554 با انتخاب کلید شماره یک و ورود اطلاعات درخواستی نسبت به انتخاب کلید شماره چهار اقدام و با وارد کردن اطلاعات حساب و مشخصات فردی کارت خود را مسدود کند و در صورت بروز هرگونه مشکل در مراحل انجام این فرآیند، با انتخاب کلید شماره دو با کارشناسان این مرکز ارتباط گرفته و راهنمایی های لازم برای مسدود سازی حساب را دریافت کنند.

وی افزود: در تماس با مرکز1554  فرآیند مسدودسازی پس از احراز هویت به درخواست شخص دارنده کارت انجام می‌شود و هیچ گونه اطلاعاتی درباره مبلغ موجودی کارت از مشتریان دریافت نمی شود . بنابراین در صورت بروز چنین شرایطی به غیر از دارنده کارت اشخاص دیگر نمی توانند پروسه مسدودی کارت را با مرکز 1554 پیگیری کنندکه البته نویسنده در خبر، موضوع پیگیری مسدودی کارت توسط فرزند را طرح کرده که این امر برابر مقررات منع قانونی دارد .

احمدی آذر با اشاره به اینکه در مرکز 1554 با هدف ارائه خدمات مطلوب و رعایت حقوق مصرف کنندگان خدمات بانکی ، تمامی مکالمات مرکز ارتباط مشتریان ضبط و نگهداری می شود افزود : براساس بررسی انجام شده، مکالمه ای با مضمون خبریادشده در این مرکز ثبت نشده است.

سخنگوی بانک تجارت ضمن تاکید بر لزوم حفظ اطلاعات رمز و استفاده از رمزهای غیرقابل پیش بینی توسط مشتریان یادآور شد : ساده‌ترین و سریع ترین راه برای مسدود کردن تجارت کارت ، همراه بانک جدید تجارت است که مشتریان در کمتر از 1 دقیقه می توانند از این طریق کارت خود را مسدود کنند .

این بانک علاوه بر  راهکارهای فوق امکان مسدودی حساب از طریق شعب بانک تجارت در سراسر کشور، خدمات اینترنتی کارت در سایت این بانک به نشانی  www.tejaratbank.ir و همچنین سرویس اینترنت بانک تجارت  فراهم کرده است.