گلایه‌های متعدد مردم از مشکلات همراه اول

پس از آنکه یکی از مخاطبان اقتصاد آنلاین در الو اقتصاد آنلاین از قبض های بالا و پر ابهام همراه اول گفت و این پیام در این رسانه منعکس شد، سیل پیامها درباره ابهامات در قبوض این اپراتور به سامانه های ارتباطی ما منعکس شد.

کد خبر: ۲۷۳۹۷۴

۰۳ خرداد ۱۳۹۷

به گزارش اقتصادآنلاین، غالب پیام ها حکایت از ابهام، عدم شفافیت و عدم امکان فهم نحوه محاسبات این اپراتور توسط مردم دارد. به نحوی که این امر سبب ایجاد ناراحتی و خشم در میان مردم شده و بسیاری از پیام ها قابل انعکاس در رسانه نیستند.

این مقدار از نارضایتی بیش از هرچیز حداقل نشان از این دارد که این اپراتور نتوانسته سامانه های ارتباطی خود را به نحو مطلوب سامان دهد تا مردم بجای انعکاس مشکلاتشان با رسانه با خود اپراتور بتوانند مشکلاتشان را حل کنند.

برای آزمایش این فرضیه خبرنگار اقتصادآنلاین با سامانه ارتباط با مشتریان همراه اول به شماره ۹۹۹۰ تماس گرفت و منتظر اپراتور ماند. در حالی که تنها یک نفر در صف انتظار بود، بعد از حدود ۱۰ دقیقه هیچ ارتباطی برقرار نشد. برای بار دوم هم که تماس گرفته شد همین داستان اتفاق افتاد و در آخر امکان ارتباط فراهم نشد. این در حالی بود که این تماس در روز چهارشنبه و در ساعت ۶ انجام گرفته بود که نه روز تعطیل بود و نه ساعتی که خارج از عرف باشد.

به نظر می رسد اپراتورها قبل از تبلیغات دهن پرکن و پرخرج محصولاتشان باید به مشتریان خود احترام گذاشته و حداقل امکانات ارتباطی را برای آنها فراهم کنند.

در ادامه بخشی از پیام‌های ارسال شده به اقتصادآنلاین را می‌خوانید:

**سلام. من 7300 تومان,  قبض میاندوره رو با نرم افزار همراه من,  تسویه کردم. بدهیم صفر شد.  بعدش یه طرح 35000 تومانی خریدم.  وقتی دوباره توی نرم افزار رفتم دیدم دوباره 7300 تومان و 35000 تومان رو زده جز بدهی,  مراجعه کردم,  هیچ جوابی ندادن!

**سلام. من خبرنگارم و بخاطر مکالمه های زیادم هر ماه با یک شارژ ۲۰ هزار تومانی بسته های مکالمه ۹۰۰ دقیقه ای همراه اول رو با قیمت ۱۵ هزار تومان میخرم تا نیاز به شارژ نداشته باشم. اما با وجود این که مجموع مکالماتم با سایر اپراتورها ۵ دقیقه هم نمیشه، ۵ هزار تومان شارژ باقی موندم در عرض یک هفته تمام میشه. نمیدونم چطور محاسبه میشه هزینه ها

**سلام. من بسته یکماهه 4GB همراه اول خریدارى میکنم

اما در صورت استفاده از فیلتر شکن برام آزاد محاسبه میشه و قبض ١١٢٠٠٠ تومانى صادر شده در صورتیکه هیچ مکالمه اى نداشتم .

**سلام...من خط همراه اول دایمی دارم..دو بار پیامک اومده که ده هزار تومان بابت بسته اینترنتی کسر میشه و میتونید با کد دستوری#۱۰۰*۸* میشه تمدید خودکار از بین بره اما هر چقدر کد رو میزنم پیام میاد که ورودی نامعتبر است!!!!!!!

**سلام. اقا تلفن من در فروردین کامل خاموش بود و از سیم کارت همراه اول استفاده ای نکردم و فقط یک بسته اینترنت به صورت خودکار ١٥٠٠٠ تومان برام تمدید و  شارژ شده حالا بدون اینکه  بدهی قبلی  اشته باشم قبض فروردین را ٤١ هزار تومان برام فرستادن؛ به نظر میرسه همراه اول ...

**سلام بابت خط همراه اول واسه من ۱۷۰ هزار تومان زیاد امد رفتم پیگیری کردم گفتن ۸ روز اداری طول میکشه پیگیری کنیم .قبض منم ۳۷۴.۰۰۰تومان بود یک روز بعد هم خط به علت بدهی یک طرفه کردن اصلا به فکر مردم نیستن که با تلفن کار میکنیم نمیشه یه طرفه یا قطع بشه حالا پرداخت کردم تا ایا پس بدن یا ندن شمارم هست

**من بسته 15000 تومنی اینترنت همراه اول شارژ کردم هرکار کردم نتونستم استفاده کنم به هرجا هم مراجعه کردم جواب درست ندادن من هم از خیرش گذشتم

مورد دوم پیامک تبلیغاتی همراه اول است که برای پرداخت به موقع قبض یک روز مکالمه رایگان درون شبکه ای رایگان هدیه می دهند. من هر بار که استفاده کردم قبضم چند ده هزار تومن بیشتر اومد ودیگه استفاده نکردم و الان هم قبضام مبلغش  مثل قبل شده یعنی همونی که انتظار دارم.

**سلام

در خصوص قبض همراه اول برای من هم بیست هزار تومان کارمزد خدمات اومده که نمی دونم بابت چیه متاسفانه کسی هم جوابگو نیست

**من بستم تموم میشه یا داره تموم میشه اسم اس نمیاد یا  خیلی دیر میاد بعد همه شارژم رو میگیره میخوره

شارژ هزار تومنی هم از سامانشون حذف کردن جدیدا

**الان اینا رو دیدم شک کردم. زنگ زدم ۹۹۹۰ دیدم برای من ۲۰ تومن کارمزد خدمات زدن. الان نمی دونم کارمزد خدمات یعنی چی؟؟

**سلام, من 7300 تومان,  قبض میاندوره رو با نرم افزار همراه من، تسویه کردم. بدهیم صفر شد.  بعدش یه طرح 35000 تومانی خریدم.  وقتی دوباره توی نرم افزار رفتم دیدم دوباره 7300 تومان و 35000 تومان رو زده جز بدهی,  مراجعه کردم، هیچ جوابی ندادن!

**سلام. من خبرنگارم و بخاطر مکالمه های زیادم هر ماه با یک شارژ ۲۰ هزار تومانی بسته های مکالمه ۹۰۰ دقیقه ای همراه اول رو با قیمت ۱۵ هزار تومان میخرم تا نیاز به شارژ نداشته باشم. اما با وجود این که مجموع مکالماتم با سایر اپراتورها ۵ دقیفه هم نمیشه، ۵ هزار تومان شارژ باقی موندم در عرض یک هفته تمام میشه. نمیدونم چطور محاسبه میشه هزینه ها

**سلام. من بسته یکماهه 4GB همراه اول خریدارى میکنم. اما در صورت استفاده از فیلتر شکن برام آزاد محاسبه میشه و قبض ١١٢٠٠٠ تومانى صادر شده در صورتیکه هیچ مکالمه اى نداشتم .

**در مورد همراه اول باید عرض کنم حساب و کتابش شبیه قصابی هاست آخرش هر جور حساب کنی سر در نمیاری قیمت چند و چجوری حساب کرده...منظورم نیست سود جویی یا کلاهبرداری میکنن! به نظر من اگر اپلیکیشن همراه من را نصب کنید میشه آنلاین چک و کنترل کرد هزینه های اینترنت و کارکرد مکالمه را.

**سلام. متاسفانه اپلیکیشن همراه من دقیقا همینطوره. وقتی شارژ می کنی بدون هیچ گونه مصرف و تنها با بستن و باز کردن اون از شارژ کم میشه!!! این موضوع چندین بار اتفاق افتاد که باعث شد سیم کارت ایرانسل بخرم که تا الان مشکلی احساس نکردم

**من یکبار یک بسته اینترنتی کوتاه مدت برای مودم وایرلس کوتاه مدت برای دفتر کار خریدم که ناگاه متوجه شدم زود تمام شد .برای بار دوم که بسته خریدم صبح روز بعد ناگهان متوجه شدم اینترنت تمام شده. رفتم داخل برنامه( ایرانسل من) نگاه  کنم چرا. در کمال تعجب دیدم حدود ساعت ۸ شب تماما به ناگهانی مصرف شده.نکته جالب اینجاست که من ساعت ۵:۳۰ از دفتر خارج شدم و برای جلوگیری از هک شدن همیشه مودم را از برق میکشم. حالا خود قضاوت کنید چگونه ممکن است شارژ اینترنت مودم خاموش ناگهان صفر شود. نامه ای هم با لحن بد نوشتم ولی...

**سلام.چندوقته که شارژه همراه اول می خریم دوهزارتومانی. پنچ هزارتومانی.  تاچنددقیقه صحبت می کنیم. برامون پیام میادشارژتون روبه پایان است هرچه سریعتربرای افزایش موجودی خود شارژخریداری کنید.من نمیدونم همراه اول هر دقیقه چند حساب می کنه.من فقط درون شبکه استفاده می کنم هیچ پیام تبلیغاتی هم برام فعلانیست. اگه می شه به گوش مسول محترم برسونید. ممنون می شم

**هیچ کس تو این مملکت پاسخگو نیس باید برای 10 هزار تومن بری کلی پول بدی شکایت کنی که ایا رسیدگی کنند یا نه

سیم کارتم رو شارژ کردم منتهی ازش استفاده ای نکردم بعد از چند وقت امدم زنگ بزنم گفت سیم کارت شما قطع شده باید دوباره شارژش کنید شارژ رو نگاه کردم دیدم صفر  شده زنگ زدم بهشون گفتن که انقضای سیم کارتت تموم شده به همون خاطر هر چی شارژ داشتی صفر شده باید دوباره شارژ بخری تا سیم کارتت فعال بشه دوباره شارژش کردم گفتم خوبه فعال شده باز بعداز یک مدت امدم زنگ بزنم تقریبا یک ماه بعد گفت که سیم کارت شما قطع یکطرفه شده رفتم نگاه کردم دیدم شارژم هست اما نمیشه تماس گرفت زنگ زدم گفتن که باز هم انقضای سیم کارتتون تموم شده باید دوباره شارژ بخرید یا اعتبار انتقال بدید تا فعال بشه از سیم کارت شخص دیگه ای امدم انتقال بدم گفت به علت مشکل فنی عملیات با خطا مواجه شد الان یک ماهه من پیگیرم هر وقت زنگ میزنم میگن سیستم هامون در حال به روز رسانی اند چند روز دیگه امتحان کنید

والا ناسا هم بود تا الان بروزرسانی شده بود

**سلام در ارتباط با قبض همراه اول  میخواستم بگم برای من هم تو اردیبهشت دو بسته یه ماهه و همراهی همزمان فعال شد و هرچی هم تماس گرفتم قانع نمیشن و میگن امکان نداره دوبسته همزمان فعال بشه در صورتی که تو قبض من هر دو بسته اعمال قیمت شده بدون اینکه من حتی یه بسته رو هم کامل استفاده کنم

**دیشب بسته اینترنت همراه اول ۱۱۹هزار تومانی خریدم. با ۵۰ تومن بدهی قبلی، قبض ۳۴۹هزار تومنی برایم صادر شد! همینطوری چندهزار میلیارد تومن سود سالانه می سازند