اقدامات گروه آگاه برای پشتیبانی از سرمایه‌گذاران در بحران جنگ 12 روزه

در بحبوحه بحرانی که در آن جنگ، بی‌اعتمادی و ابهام بر اقتصاد کشور سایه انداخته بود، بازار سرمایه روزهای بسیار سختی را پشت سر گذاشت. در این میان، هم سهامداران نگران وضعیت سرمایه قفل شده خود در بازار بودند و هم مدیریت این شرایط برای تمامی نهادهایی که مسئولیت نگهداری از دارایی مردم را به عهده گرفته بودند، دشوار بود.

کد خبر: ۲۰۷۶۱۳۸

۰۸ مرداد ۱۴۰۴

به گزارش اقتصاد آنلاین، با آغاز تنش‌های میان ایران و اسرائیل در روز جمعه 23 خرداد ماه، مقرر شد که بازار سرمایه از اولین روز کاری هفته، یعنی یکشنبه 25 خرداد، تا پایان هفته تعطیل شود. پس از این تعطیلی 4 روزه، سازمان بورس در 31 خرداد ماه، صرفا مجوز بازگشایی صندوق‌های درآمد ثابت را صادر کرد و بازگشایی بخش‌های دیگر بازار تا 7 تیر ماه به تعویق افتاد. این در حالی بود که بخشی از سرمایه‌گذاران به دلیل ابهام در شرایط کشور، ترجیح می‌دادند دارایی‌های خود را نقد و وجوه مانده حساب خود نزد کارگزاری‌ها را برداشت کنند.

در این مدت گروه آگاه فعالانه تلاش خود را به کار بست تا با وجود دشواری‌های موجود، سرمایه‌گذاران بتوانند با حداقل آسیب از این بحران گذر کنند. طبیعتا ارائه خدمات زیر چنین فشاری کار ساده‌ای نبود. خصوصا آنکه در کنار مشکلات معمول جنگ، اختلالات بانکی و محدودیت‌های اینترنتی نیز بر دشواری مدیریت امور افزوده بود.
با این وجود گروه آگاه توانست از آغاز جنگ تا تاریخ 4 تیرماه، مبلغی در حدود ۶ هزار و ۷۰۰ میلیارد تومان را با بیش از ۴۰ هزار مشتری تسویه کند و همزمان پاسخگوی چند ده هزار تیکت و تماس درخواست پشتیبانی باشد.
در ادامه روایتی از آنچه در این مدت رخ داد را مرور خواهیم کرد.

تسهیل دسترسی‌ مشتریان به منابع و دارایی‌ها

در هفته ابتدایی جنگ که بازار سهام و صندوق‌های درآمد ثابت بسته بودند، آگاه حسب تقاضای کاربران، تسویه بخش زیادی از وجوه مربوط به طرح آسوده را انجام داد.

طرح آسوده، طرحی ویژه مشتریان گروه آگاه است که با فعالسازی آن، منابع نقدی مشتری به صورت خودکار در صندوق درآمد ثابت یاقوت سرمایه‌گذاری شده و همزمان، قدرت خرید مشتری برای معامله و یا برداشت وجه در زمان دلخواه تضمین می‌شود.

با توجه به آنکه در آن مقطع زمانی، معاملات تمامی صندوق‌های سرمایه‌گذاری از جمله صندوق یاقوت متوقف شده بود و به طور معمول امکان برداشت وجوه طرح آسوده وجود نداشت، وجوه لازم، مستقیما از حساب آگاه تامین و برای تسویه حساب متقاضیان به کار گرفته شدند.

تامین نقدینگی برای تسویه صندوق‌های درآمد ثابت

در هفته دوم جنگ 12 روزه و همزمان با صدور مجوز بازگشایی صندوق‌های درآمد ثابت، بازارگردان آگاه ظرف مدت 4 روز فعالیت بازار، اقدام به خریداری واحدهای صندوق‌ها از دارندگان آن‌ها کرد.
محدودیت‌های ایجاد شده در شبکه بانکی و اختلالات جدی در سیکل‌های انتقال وجه، سختی فرآیند تسویه در این مقطع زمانی را دو چندان کرده بود؛ با تمام این‌ها کار تسویه با مشتریان فورا انجام شد و طبق آمارها، در 5 روز ابتدایی تیرماه

، صندوق یاقوت بیشترین ارزش معاملات را در میان صندوق‌های درآمد ثابت بازار به ثبت رساند و نقدشونده‌ترین‌ صندوق بازار لقب گرفت.ابطال یک میلیارد و چهارصد میلیون واحد از صندوق یاقوت
ابطال هفتصد و پنجاه میلیون واحد از صندوق همای
تسویه بدون وقفه حدود 6 هزار و 100 میلیارد تومان با مشتریان
فعال ماندن قابلیت «فست‌پی» برای تمام مشتریان

فست‌پی قابلیتی است که به کاربران این اجازه را می‌دهد به صورت آنی درخواست برداشت مانده حساب سررسید شده و یا مانده حساب در قالب طرح آسوده را تا سقف‌های مشخص در بانک‌های منتخب، ثبت و مبلغ را ظرف مدت زمان بسیار کوتاه (زیر 5 دقیقه) دریافت کنند. این قابلیت در تمام طول دوران پس از بازگشایی بازار حفظ شد تا کاربران در کوتاه‌ترین زمان ممکن به منابع خود دسترسی داشته باشند.

پرداخت بدون تاخیر سود ماهانه درآمدثابت‌ها

با هدف مدیریت بهتر بازار و حفظ منافع بلندمدت سرمایه‌گذاران، مدل محاسبه سود تمامی صندوق‌های درآمد ثابت بازار از تاریخ ۲۲ خرداد ماه و همزمان با تشدید تنش‌های ناشی از جنگ در کشور تغییر کرد. با این‌حال فرآیند سوددهی صندوق‌های درآمد ثابت، حتی در روزهای تعطیل بازار نیز متوقف نشد.

صندوق همای

حسب شرایط خاص آن مقطع زمانی، میزان سود تقسیمی خرداد ماه در صندوق همای، به صورت موقت تغییر داده شد. با این‌حال در اوج تنش‌های جنگی و با وجودی که اختلالات و محدودیت‌های بانکی بر دشواری کارها افزوده بود، واریز سود واحدهای این صندوق، در زمان مقرر یعنی اول تیرماه انجام شد.

تغییر موقت میزان سود خرداد ماه به  ۲۸.۶٪ موثر سالیانه

تقسیم 216 ریال سود به ازای هر واحد صندوق همای
واریز مجموعا 139 میلیارد تومان سود به حساب سرمایه‌گذاران صندوق همای
صندوق یاقوت
در صندوق یاقوت که از نوع صندوق‌های درآمدثابت با سود مرکب است نیز میزان سود خرداد ماه موقتا معادل ۲۸.۶۷٪ موثر سالانه محاسبه و به قیمت واحدهای صندوق اضافه شد.
با اتمام تنش‌ها و بهبود تدریجی شرایط بازار، اکنون سود صندوق‌های درآمد ثابت آگاه (شامل همای و یاقوت) مجددا افزایش یافته و به 36 درصد سود موثر سالانه رسیده است.

اطلاع‌رسانی در روزهای محدودیت اینترنت

همزمان با محدود شدن ارتباطات اینترنتی، حفظ بسترها و راه‌های اطلاع‌رسانی آنلاین، به یکی از دغدغه‌های گروه آگاه تبدیل شد. در همین راستا همزمان با ارسال پیامک به مشتریان، با راه‌اندازی وب‌سایت «آگاه‌پرس»، حتی در روزهای محدود شدن دسترسی‌ها و ملی شدن اینترنت نیز فرآیند اطلاع‌رسانی ادامه یافت.
انتشار و به‌روزرسانی مداوم اطلاعیه‌های سازمان بورس
انجام اطلاع‌رسانی‌های ضروری در خصوص نحوه برداشت وجوه
گفتگو با مدیران برای کمک به شفاف‌سازی وضع موجود

به‌کارگیری تمام توان تیم پشتیبانی برای پاسخ به نگرانی سرمایه‌گذاران

با هدف پاسخگویی به دغدغه‌های مشتریان در دوران جنگ 12 روزه، پشتیبانی و مشاوره 24 ساعته در تمام روزهای هفته تداوم یافت.

طبق آمارها، در بازه 23 خرداد تا 6 تیر ماه، تیم سرویس‌سنتر آگاه به بیش از 27 هزار تماس و 4 هزار تیکت و کامنت پاسخ داد. تحلیل داده‌ها نشان می‌دهند که اصلی‌ترین دغدغه مشتریان در آن مقطع، آگاهی از چگونگی انجام فرآیند واریز وجه و تسویه وجوه طرح آسوده بوده است.

در کنار پشتیبانی آنلاین، شعب حضوری آگاه در سراسر کشور به‌جز تهران، از 31 خرداد ماه، طبق روال معمول از ساعت 8 تا 13 به ارائه خدمات پرداختند.

حمایت تمام قد از سرمایه انسانی سازمان

در تمام مدت جنگ 12 روزه و پس از آن، حمایت از سرمایه انسانی به مانند گذشته در اولویت آگاه باقی ماند. در روزهایی که به واسطه حملات انجام شده به نقاط مختلف شهر، نگرانی افراد از حضور در دفاتر شرکت‌ها افزایش یافته بود، به‌سرعت امکان دورکاری برای بخش اعظم کارکنان آگاه فراهم شد.

همچنین برای حمایت بیشتر، یک هفته پیش از پایان ماه، مبلغی به عنوان علی‌الحساب حقوق خرداد ماه به حساب همکاران واریز و مابه‌التفاوت آن نیز در یکم تیر ماه تسویه شد. گروه آگاه تمام تلاش خود را به کار بست تا کارکنان شرکت، با کم‍‌ترین نگرانی به کار خود ادامه دهند. در دوران جنگ و پساجنگ نیز با فراهم کردن بستری برای دسترسی فوری به پزشک و خدمات مشاوره و روان‌درمانی، اهمیت توجه به بحث بهداشت و سلامت روان مورد تاکید قرار گرفت.

پساجنگ و ادامه تلاش‌ها

روزهایی که گذشت اگرچه تلخی و تنش بی‌سابقه‌ای را به بازار سرمایه و اهالی آن تحمیل کرد، اما همزمان به سنگ محکی برای سنجش اعتبار و تعهد نهادهای فعال در آن تبدیل شد.

در این مدت تلاش گروه آگاه به عنوان عضوی از خانواده بازار سرمایه بر آن بود که در حفاظت از منافع سرمایه‌گذاران، از هیچ اقدامی فروگذار نکند و با تلاش برای ارائه خدمات پشتیبانی تمام قد در روزهای سخت بازار، سهامداران را به بازگشت روزهای بهتر بازار دلگرم کند.

امید است که با بهبود شرایط کشور، اعتماد سرمایه‌گذاران به بازار تقویت شود و  در کنار هم شاهد آغاز دوره روشن‌تری در بازار سرمایه باشیم.