نقشه‌راه دولت هوشمند ابلاغ شد، پایان سردرگمی یا آغاز تحولی دیگر؟

با ابلاغ رسمی سند نقشه‌راه دولت هوشمند، دولت وعده داده است که مسیر پر از چالش دیجیتالی شدن خدمات عمومی سرانجام شفاف و یکپارچه خواهد شد. اما آیا این سند می‌تواند وعده‌های گذشته را عملی کند یا فقط برگی دیگر در دفتر ناکامی‌های دولت الکترونیک خواهد بود؟

کد خبر: ۲۰۵۲۰۸۰

۰۳ ارديبهشت ۱۴۰۴

به گزارش اقتصادآنلاین، رییس سازمان اداری و استخدامی کشور از ابلاغ رسمی سند نقشه‌راه دولت هوشمند خبر داد. علاالدین رفیع‌زاده در مراسم امضای تفاهم‌نامه با وزارت ارتباطات اعلام کرد که در این سند، وظایف تمامی دستگاه‌های اجرایی برای تحقق دولت هوشمند به‌طور دقیق مشخص شده است. به گفته او، این سند می‌تواند نقطه پایانی بر سال‌ها پراکندگی و ناهماهنگی در مسیر دیجیتالی کردن خدمات دولتی باشد.

رفیع‌زاده با تأکید بر اهمیت رضایت مردم از خدمات دولت، هشدار داد که اگر نتیجه تلاش‌های دولتیان به رضایت عمومی منجر نشود، تمام این اقدامات مانند دویدن بی‌ثمر روی تردمیل خواهد بود. او یکی از مشکلات اصلی دولت هوشمند در سه دهه گذشته را نبود وحدت فرماندهی و استفاده ناکارآمد مردم از این خدمات دانست و افزود: «سازمان‌ها و وزارت‌خانه‌ها هر یک به‌صورت جزیره‌ای عمل کرده‌اند و نتیجه آن، به‌هم‌ریختگی مداوم فرآیند‌های دولت هوشمند بوده است.»

به گفته رفیع‌زاده، در ماه‌های اخیر کارگروهی متشکل از معاونان وزارت ارتباطات، سازمان اداری و استخدامی و سازمان برنامه و بودجه تشکیل شده که نتیجه تلاش آنها، تهیه نقشه‌راه دولت هوشمند است. این سند که روز گذشته توسط معاون اول رییس‌جمهوری ابلاغ شد، قرار است آغازگر تحولی جدی در سرعت‌بخشی به خدمات هوشمند دولتی باشد.

او افزود که برای نظارت مؤثر بر اجرای این نقشه‌راه، کارگروهی ویژه تعریف شده که جلسات هفتگی برای پیگیری و حل مشکلات برگزار خواهد کرد. رفیع‌زاده ابراز امیدواری کرد که با اجرای این سند، اهدافی که دولت‌های گذشته در تحقق آنها ناکام بوده‌اند، این‌بار در دولت فعلی محقق شود.

نقش بخش خصوصی نیز در این طرح پررنگ خواهد بود. رییس سازمان اداری و استخدامی با اشاره به اینکه واگذاری اجرای فرآیند‌ها به بخش خصوصی می‌تواند رضایت عمومی را افزایش دهد، گفت: «دولت باید نقش راهبری داشته باشد و اجرا را به بخش خصوصی بسپارد.» او از همکاری شرکت ایرانسل در پروژه سامانه فوریت‌های اداری (فواد) خبر داد و اعلام کرد این سامانه با شماره ۱۲۸ به‌صورت آزمایشی راه‌اندازی شده است.

به این ترتیب، دولت با نقشه‌راه جدید خود، تلاش دارد کنترل مسیر هوشمندسازی را از دست سردرگمی‌های گذشته خارج کند و با تکیه بر همکاری میان‌بخشی و نقش‌آفرینی بخش خصوصی، گام‌هایی مؤثرتر بردارد. اما اینکه این سند بتواند در عمل به وعده‌ها پاسخ دهد، هنوز پرسشی بی‌پاسخ در میان افکار عمومی است.