پاسخگویی تماس‌های ورودی دریافت شده از کلیه استفاده کنندگان از تپ سی شامل سفیران و مسافران
انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد گزارش شده
پاسخگویی تیکت‌های ارسال شده از سوی سفیر / مسافران تپ سی
پاسخگویی تماس‌های مربوط به تپ سی تلفنی
ارائه ایده‌های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها؛
شرکت در دوره‌های آموزشی که جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت‌های ارتباطی برگزار می‌شود؛
پیروی و حضور در شیفت‌های تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفت‌های جایگزین.
دارای مدرک کاردانی یا کارشناسی درکلیه رشته‌های مرتبط
آشنایی با مفاهیم، فرایندها، قوانین و مقرارت مرکز تماس؛
سابقه کار در مرکز تماس و پشتیبانی مزیت محسوب می‌شود.
مهارت و شایستگی‌های مورد نیاز:
مهارت‌های پاسخگویی تلفنی
مهارت‌های ارتباطی با دیگران
مهارت‌های رضایت مشتری
آشنایی کامل با نرم افزار آفیس (ورد و اکسل)
آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل (گوگل داک، شیت و اسلاید)
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم‌های مدیریت مشتری تپ سی
توانایی مدیریت مشتری
فراهم نمودن ایده‌هایی به مدیریت برای بهبود عملکرد در راستای
پیشبرد فعالیت شرکت و همچنین خلاقیت در انجام وظایف محوله
شرکت در دوره های آموزشی و کسب دانش در زمینه‌های مرتبط با کار در مواقعی که لزوم به بهبود است.
توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
صبوری و نظم در انجام کارها
توانایی به خاطر سپردن، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
توانایی کار تیمی و فعالیت‌های تیمی در محیط مرکز تماس
توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه‌ها و بروز بودن درباره
آخرین اخبار و اطلاعیه‌های درون سازمانی
مهارت کنترل خشم و استرس
توانایی حضور در مرکز تماس بر اساس شیفت‌های کاری
چرخشی و اعلام شده توسط مرکز تماس (روزانه، ماهانه)
هماهنگی با قوانین مرکز تماس و احترام به کلیه همکاران
در زمان حضور در شرکت
حفظ اطلاعات محرمانه شرکت و اجتناب از ارائه اطلاعات
به افرادی خارج از مجموعه تپسی
توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
از متقاضیان واجد شرایط خواهشمندیم رزومه خود را به آدرس ایمیل زیر ارسال نمایند.
آدرس ایمیل: jobs@tap30co.com
وب سایت: tap30co.com
